Η χρηματοοικονομική ρυθμιστική αρχή Bafin καταγράφει αριθμό ρεκόρ καταγγελιών

Η χρηματοοικονομική ρυθμιστική αρχή Bafin καταγράφει αριθμό ρεκόρ καταγγελιών

Πέρυσι, η χρηματοοικονομική ρυθμιστική αρχή Bafin κατέγραψε ανησυχητική αύξηση στα παράπονα των καταναλωτών για τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες και παρόχους υπηρεσιών κινητών αξιών. Με συνολικά 38.233 κρούσματα, αυτή η αύξηση ήταν ρεκόρ, αύξηση άνω του 62 τοις εκατό σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Οι πελάτες των τραπεζών επηρεάστηκαν ιδιαίτερα, σημειώνοντας αύξηση σχεδόν 87 τοις εκατό σε 27.536 καταγγελίες. Ένα μεγάλο μέρος των προβλημάτων στην ιδιωτική εξυπηρέτηση πελατών ανάγεται σε ένα συγκεκριμένο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, όπως τόνισε ο Christian Bock, επικεφαλής του τμήματος προστασίας καταναλωτών της Bafin.

Οι πελάτες των πιστωτικών ιδρυμάτων εξέφρασαν ιδιαίτερη δυσαρέσκεια για τις δυσκολίες ακύρωσης λογαριασμών, τα προβλήματα με την εξυπηρέτηση πελατών, την καθυστέρηση έκδοσης ετήσιων φορολογικών πιστοποιητικών και τις απαράδεκτες χρεώσεις για οικοδομικά αποταμιευτικά συμβόλαια. Η αλλαγή πληροφορικής στην Postbank οδήγησε επίσης σε πολυάριθμα παράπονα, καθώς οι πελάτες προσωρινά δεν είχαν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους ή παρουσίασαν καθυστερήσεις στη χρηματοδότηση κτιρίων. Αυτή η αλλαγή επηρέασε δώδεκα εκατομμύρια πελάτες της Postbank, οι οποίοι τώρα συνδυάζονταν σε μία πλατφόρμα με επτά εκατομμύρια πελάτες της Deutsche Bank.

Οι πελάτες των ασφαλίσεων κατέστησαν επίσης σαφή τη δυσαρέσκειά τους, ιδιαίτερα για την αργή διεκπεραίωση των απαιτήσεων και τη διστακτική καταβολή των ασφαλιστικών παροχών. Η τηλεφωνική προσβασιμότητα ήταν επίσης αισθητά κακή για τους ασφαλιστές ακινήτων και ατυχημάτων. Η Bafin κατέγραψε συνολικά 7.680 καταγγελίες, που αντιστοιχεί σε αύξηση κατά 20 τοις εκατό. Οι πελάτες των ασφαλιστικών εταιρειών ζωής ενοχλούνται ιδιαίτερα από το επίπεδο των ασφαλιστικών παροχών.

Στον τομέα των παρόχων υπηρεσιών κινητών αξιών, η εξυπηρέτηση πελατών ήταν το επίκεντρο της κριτικής. Οι πελάτες παραπονέθηκαν για μεγάλους χρόνους απόκρισης, ανεπαρκείς επιστολές απάντησης και δυσκολίες σε σχέση με τις μεταφορές χαρτοφυλακίου. Συνολικά, οι καταγγελίες εδώ αυξήθηκαν σχεδόν κατά 18 τοις εκατό σε 2.835 περιπτώσεις. Οι επενδυτές διαμαρτύρονταν επίσης όλο και περισσότερο για εταιρείες διαχείρισης κεφαλαίων, με τον αριθμό των καταγγελιών να αυξάνεται από 96 σε 182.