Finantsregulaator Bafin registreerib rekordarvu kaebusi

Finantsregulaator Bafin registreerib rekordarvu kaebusi

Finantsregulaator Bafin registreeris eelmisel aastal tarbijate kaebuste murettekitava kasvu pankade, kindlustusseltside ja väärtpaberiteenuste pakkujate kohta. Kokku 38 233 juhtumiga oli see kasv rekordiline, rohkem kui 62 protsenti võrreldes eelmise aastaga. Eriti mõjutas see pangakliente, kelle arv kasvas peaaegu 87 protsenti 27 536 kaebuseni. Suur osa eraklienditeeninduse probleemidest oli seotud konkreetse finantsasutusega, nagu rõhutas Bafini tarbijakaitse osakonna juht Christian Bock.

Krediidiasutuste kliendid väljendasid erilist rahulolematust kontode tühistamise raskuste, klienditeenindusega seotud probleemide, iga-aastaste maksutõendite väljastamise viibimise ja hoone hoiulepingute lubamatute tasude üle. Infotehnoloogia muudatus Postpangas tõi kaasa ka arvukalt kaebusi, kuna klientidel puudus ajutiselt juurdepääs oma kontodele või tekkis viivitusi hoonete rahastamisel. See muudatus puudutas kahtteist miljonit Postbanki klienti, kes olid nüüd ühendatud seitsme miljoni Deutsche Banki kliendiga ühele platvormile.

Kindlustuskliendid väljendasid samuti oma rahulolematust, eriti nõuete aeglase menetlemise ja kindlustushüvitiste ebaleva maksmise üle. Samuti oli vara- ja õnnetusjuhtumikindlustusandjate jaoks märgatavalt kehv telefoni juurdepääsetavus. Bafin registreeris kokku 7680 kaebust, mis vastab tubli 20-protsendisele kasvule. Eriti häirib elukindlustusandjate kliente kindlustushüvitiste tase.

Väärtpaberiteenuste pakkujate valdkonnas oli kriitika keskmes klienditeenindus. Kliendid kurtsid pikkade reageerimisaegade, ebaadekvaatsete vastuskirjade ja raskuste üle seoses portfelli ülekandmisega. Üldiselt kasvasid kaebused siin peaaegu 18 protsenti 2835 juhtumini. Üha enam kaebasid investorid ka kapitalihaldusettevõtete üle – kaebuste arv kasvas 96-lt 182-le.