Finanssivalvontaviranomainen Bafin kirjaa ennätysmäärän valituksia

Finanssivalvontaviranomainen Bafin kirjaa ennätysmäärän valituksia

Finanssivalvontaviranomainen Bafin kirjasi viime vuonna hälyttävän lisääntyneen pankkeja, vakuutusyhtiöitä ja arvopaperipalveluntarjoajia koskevat kuluttajien valitukset. Kaikkiaan 38 233 tapausta, tämä kasvu oli ennätys, yli 62 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna. Pankkiasiakkaat kärsivät erityisesti, ja niiden määrä kasvoi lähes 87 prosenttia 27 536 kanteeseen. Suuri osa yksityisen asiakaspalvelun ongelmista juontui tiettyyn rahoituslaitokseen, kuten Bafinin kuluttajansuojaosaston johtaja Christian Bock painotti.

Luottolaitosten asiakkaat olivat erityisen tyytymättömiä tilien peruutusvaikeuksiin, asiakaspalveluongelmiin, vuosittaisten verotodistusten myöntämisen viivästymiseen ja rakennussäästösopimusten kohtuuttomiin maksuihin. Tietotekninen muutos Postipankissa johti myös lukuisiin valituksiin, koska asiakkaat eivät tilapäisesti päässeet tililleen tai rakennusrahoituksessa oli viiveitä. Tämä muutos vaikutti kahteentoista miljoonaan Postbankin asiakkaaseen, jotka yhdistettiin nyt yhdelle alustalle seitsemän miljoonan Deutsche Bankin asiakkaan kanssa.

Myös vakuutusasiakkaat ilmaisivat tyytymättömyytensä erityisesti hakemusten hitaasta käsittelystä ja vakuutusetujen epäröimisestä. Myös omaisuus- ja tapaturmavakuuttajien puhelimen saavutettavuus oli selvästi heikko. Bafin rekisteröi 7 680 valitusta, mikä vastaa runsaat 20 prosentin kasvua. Henkivakuutusyhtiöiden asiakkaita vaivaa erityisesti vakuutusetujen taso.

Arvopaperipalvelujen tarjoajien alueella asiakaspalvelu oli kritiikin kohteena. Asiakkaat valittivat pitkistä vastausajoista, riittämättömistä vastauskirjeistä ja salkunsiirtojen vaikeuksista. Kaiken kaikkiaan valitukset lisääntyivät täällä lähes 18 prosenttia 2 835 tapaukseen. Sijoittajat valittivat yhä enemmän myös pääomanhoitoyhtiöistä, ja valitusten määrä kasvoi 96:sta 182:een.