Financijski regulator Bafin bilježi rekordan broj pritužbi

Financijski regulator Bafin bilježi rekordan broj pritužbi

Prošle je godine financijski regulator Bafin zabilježio alarmantan porast pritužbi potrošača na banke, osiguravajuća društva i pružatelje usluga vrijednosnih papira. S ukupno 38.233 slučaja ovo je rekordno povećanje, više od 62 posto u odnosu na prethodnu godinu. Posebno su pogođeni klijenti banaka koji bilježe porast od gotovo 87 posto na 27.536 pritužbi. Velik dio problema u privatnoj službi za korisnike vezan je uz konkretnu financijsku instituciju, naglasio je Christian Bock, voditelj odjela za zaštitu potrošača Bafin.

Klijenti kreditnih institucija posebno su izrazili nezadovoljstvo poteškoćama u gašenju računa, problemima u korisničkoj službi, kašnjenjem izdavanja godišnjih poreznih uvjerenja te neprihvatljivim naknadama za ugovore o stambenoj štednji. Promjena IT-a u Postbanci također je dovela do brojnih pritužbi jer klijenti privremeno nisu imali pristup svojim računima ili su imali kašnjenja u financiranju izgradnje. Ova promjena utjecala je na dvanaest milijuna klijenata Postbank, koji su sada bili spojeni na jednoj platformi sa sedam milijuna klijenata Deutsche Bank.

Osiguravatelji su također jasno izrazili svoje nezadovoljstvo, posebice sporom obradom zahtjeva i oklijevajućim isplatama osiguranja. Telefonska dostupnost također je bila izrazito loša za osiguravatelje imovine i nezgoda. Bafin je zabilježio ukupno 7680 pritužbi, što odgovara porastu od dobrih 20 posto. Kupce životnih osiguravatelja posebno muči visina naknada iz osiguranja.

U području pružatelja usluga vrijednosnih papira, korisnička služba bila je u središtu kritika. Klijenti su se žalili na dugo vrijeme odgovora, neadekvatna pisma odgovora i poteškoće u vezi s prijenosom portfelja. Sveukupno, pritužbe su ovdje porasle za gotovo 18 posto na 2835 slučajeva. Ulagači su se sve češće žalili i na društva za upravljanje kapitalom, pa je broj pritužbi porastao s 96 na 182.