Suche
Mein Konto
A Bafin pénzügyi szabályozó hatóság rekordszámú panaszt regisztrál
A pénzügyi szektorban jelentősen megszaporodtak a fogyasztói panaszok: különösen a banki ügyfelek elégedetlenek. A számok drasztikus növekedést mutatnak, különösen a bankoknál. Olvass tovább! #Panaszok #Pénzügyek #Banki #fogyasztói panaszok
A Bafin pénzügyi szabályozó hatóság rekordszámú panaszt regisztrál
A Bafin pénzügyi szabályozó hatóság tavaly riasztóan megnövekedett a bankokkal, biztosítótársaságokkal és értékpapír-szolgáltatókkal kapcsolatos fogyasztói panaszok számában. Az összesen 38 233 esettel ez a növekedés rekordot jelent, több mint 62 százalékos növekedést jelent az előző évhez képest. A banki ügyfeleket ez különösen érintette, csaknem 87 százalékkal, 27 536 panaszra nőtt. A magánügyfélszolgálat problémáinak jó része konkrét pénzintézetre vezethető vissza – hangsúlyozta Christian Bock, a Bafin fogyasztóvédelmi osztályának vezetője.
A hitelintézetek ügyfelei különösen a számlatörlési nehézségekkel, az ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémákkal, az éves adóigazolások késedelmes kiállításával és az épület-takarékpénztári szerződések elfogadhatatlan díjával kapcsolatban fejezték ki elégedetlenségüket. A Postbank informatikai változása is számos panaszhoz vezetett, mivel az ügyfelek átmenetileg nem fértek hozzá számláikhoz, vagy késéseket tapasztaltak az épületfinanszírozásban. Ez a változás tizenkét millió Postbank ügyfelet érintett, akik immár hétmillió Deutsche Bank ügyféllel egyesültek egy platformon.
A biztosítási ügyfelek is egyértelműen kifejezték elégedetlenségüket, különösen a kárigények lassú feldolgozása és a biztosítási ellátások tétova kifizetése miatt. A telefonos elérhetőség is érezhetően rossz volt a vagyon- és balesetbiztosítók számára. A Bafin összesen 7680 panaszt regisztrált, ami bő 20 százalékos növekedésnek felel meg. Az életbiztosítók ügyfeleit különösen zavarja a biztosítási juttatások mértéke.
Az értékpapír-szolgáltatók körében az ügyfélszolgálat került a kritikák középpontjába. Az ügyfelek hosszú válaszidőkre, nem megfelelő válaszlevelekre és portfólióátutalással kapcsolatos nehézségekre panaszkodtak. Összességében itt csaknem 18 százalékkal, 2835 esetre nőtt a panaszok száma. A befektetők egyre gyakrabban panaszkodtak a tőkekezelő társaságokra is, a panaszok száma 96-ról 182-re nőtt.