Finansų reguliavimo institucija Bafin užfiksuoja rekordinį skundų skaičių

Finansų reguliavimo institucija Bafin užfiksuoja rekordinį skundų skaičių

Praėjusiais metais finansų reguliuotojas „Bafin“ užfiksavo nerimą keliantį vartotojų skundų dėl bankų, draudimo bendrovių ir vertybinių popierių paslaugų teikėjų padidėjimą. Iš viso užregistruoti 38 233 atvejai, tai rekordinis padidėjimas – daugiau nei 62 proc., palyginti su praėjusiais metais. Ypač nukentėjo banko klientai – skundų skaičius išaugo beveik 87 procentais iki 27 536. Kaip pabrėžė „Bafin“ vartotojų apsaugos skyriaus vadovas Christianas Bockas, nemaža dalis privačių klientų aptarnavimo problemų kilo dėl konkrečios finansų institucijos.

Kredito įstaigų klientai ypač nepasitenkinimą išreiškė sunkumai anuliuojant sąskaitas, klientų aptarnavimo problemos, vėluojantis metinių mokesčių pažymų išdavimas ir nepriimtini mokesčiai už pastato taupymo sutartis. Dėl IT pakeitimo Postbank taip pat buvo gauta daug skundų, nes klientai laikinai neturėjo prieigos prie savo sąskaitų arba vėlavo finansuoti pastatą. Šis pokytis paveikė dvylika milijonų „Postbank“ klientų, kurie dabar buvo sujungti į vieną platformą su septyniais milijonais „Deutsche Bank“ klientų.

Draudimo klientai taip pat išreiškė savo nepasitenkinimą, ypač dėl lėto žalų nagrinėjimo ir dvejojančio draudimo išmokų mokėjimo. Telefono prieinamumas taip pat buvo pastebimai prastas turto ir nelaimingų atsitikimų draudikams. Bafinas iš viso užregistravo 7680 skundų, o tai atitinka gerus 20 procentų padidėjimą. Gyvybės draudikų klientus ypač trikdo draudimo išmokų lygis.

Vertybinių popierių paslaugų teikėjų srityje klientų aptarnavimas sulaukė kritikos. Klientai skundėsi dėl ilgo atsakymo termino, netinkamų atsakymų laiškų ir sunkumų, susijusių su portfelio perkėlimu. Apskritai skundų skaičius čia išaugo beveik 18 procentų iki 2835 atvejų. Investuotojai vis dažniau skundėsi ir kapitalo valdymo įmonėmis – skundų skaičius išaugo nuo 96 iki 182.