Finanšu regulators Bafins reģistrē rekordlielu sūdzību skaitu

Finanšu regulators Bafins reģistrē rekordlielu sūdzību skaitu

Finanšu regulators Bafins pērn fiksējis satraucošu patērētāju sūdzību pieaugumu par bankām, apdrošināšanas kompānijām un vērtspapīru pakalpojumu sniedzējiem. Kopā ar 38 233 gadījumiem šis pieaugums bija rekordliels, kas ir vairāk nekā par 62 procentiem vairāk, salīdzinot ar iepriekšējo gadu. Īpaši tika ietekmēti banku klienti, reģistrējot pieaugumu par gandrīz 87 procentiem līdz 27 536 sūdzībām. Liela daļa problēmu privāto klientu apkalpošanā tika izsekota konkrētā finanšu institūcijā, kā uzsvēra Bafin patērētāju tiesību aizsardzības nodaļas vadītājs Kristians Boks.

Īpašu neapmierinātību kredītiestāžu klienti pauda par kontu atcelšanas grūtībām, klientu apkalpošanas problēmām, novēlotu ikgadējo nodokļu izziņu izsniegšanu un nepieņemamajām maksām par uzkrājumu līgumiem. IT izmaiņas Postbank izraisīja arī daudzas sūdzības, jo klientiem īslaicīgi nebija piekļuves saviem kontiem vai viņiem bija aizkavēta būvniecības finansēšana. Šīs izmaiņas skāra divpadsmit miljonus Postbank klientu, kuri tagad bija apvienoti vienā platformā ar septiņiem miljoniem Deutsche Bank klientu.

Apdrošināšanas klienti arī pauda savu neapmierinātību, īpaši par atlīdzību lēno izskatīšanu un vilcinošo apdrošināšanas atlīdzību izmaksu. Arī īpašuma un negadījumu apdrošinātājiem telefona pieejamība bija manāmi slikta. Bafins kopumā reģistrējis 7680 sūdzības, kas atbilst pieaugumam par labiem 20 procentiem. Dzīvības apdrošinātāju klientus īpaši satrauc apdrošināšanas atlīdzību līmenis.

Vērtspapīru pakalpojumu sniedzēju jomā klientu apkalpošana bija kritikas centrā. Klienti sūdzējās par ilgu atbildes laiku, neatbilstošām atbilžu vēstulēm un grūtībām saistībā ar portfeļa nodošanu. Kopumā sūdzību skaits šeit pieauga par gandrīz 18 procentiem līdz 2835 gadījumiem. Investori arvien vairāk sūdzējās arī par kapitāla pārvaldīšanas sabiedrībām, sūdzību skaitam pieaugot no 96 līdz 182.