Finanstilsynet Bafin registrerer rekordmange klager

Finanstilsynet Bafin registrerer rekordmange klager

I fjor registrerte finanstilsynet Bafin en alarmerende økning i forbrukerklager på banker, forsikringsselskaper og verdipapirleverandører. Med totalt 38 233 saker var denne økningen rekord, en økning på over 62 prosent sammenlignet med året før. Bankkunder ble spesielt berørt, og registrerte en økning på nesten 87 prosent til 27 536 klager. En stor del av problemene i privat kundeservice ble sporet tilbake til en bestemt finansinstitusjon, som Christian Bock, leder av Bafins forbrukervernavdeling, understreket.

Kunder av kredittinstitusjoner uttrykte særlig misnøye med vanskeligheter med å kansellere kontoer, problemer med kundeservice, forsinket utstedelse av årlige skatteattester og uakseptable gebyrer for å bygge sparekontrakter. IT-endringen i Postbank førte også til en rekke klager da kunder midlertidig ikke hadde tilgang til sine kontoer eller opplevde forsinkelser i byggefinansieringen. Denne endringen berørte tolv millioner Postbank-kunder, som nå ble kombinert på én plattform med syv millioner Deutsche Bank-kunder.

Forsikringskunder gjorde også sin misnøye tydelig, spesielt med hensyn til den trege saksbehandlingen og den nølende utbetalingen av forsikringsytelser. Telefontilgjengeligheten var også merkbart dårlig for eiendoms- og skadeforsikringsselskaper. Bafin registrerte totalt 7.680 klager, noe som tilsvarer en økning på vel 20 prosent. Kunder til livsforsikringsselskaper er spesielt plaget av nivået på forsikringsytelsene.

På området for verdipapirtjenesteleverandører var kundeservice i fokus for kritikken. Kundene klaget over lang responstid, mangelfulle svarbrev og vanskeligheter i forbindelse med porteføljeoverføringer. Totalt sett økte klagene her med nesten 18 prosent til 2.835 saker. Investorer klaget også i økende grad på kapitalforvaltningsselskaper, med antallet klager som økte fra 96 ​​til 182.