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O regulador financeiro Bafin regista um número recorde de reclamações
As reclamações dos consumidores no setor financeiro aumentaram acentuadamente: os clientes bancários estão particularmente insatisfeitos. Os números mostram aumentos drásticos, especialmente nos bancos. Leia mais! #Reclamações #Finanças #Bancos #Reclamações do Consumidor
O regulador financeiro Bafin regista um número recorde de reclamações
No ano passado, o regulador financeiro Bafin registou um aumento alarmante nas reclamações dos consumidores sobre bancos, companhias de seguros e prestadores de serviços de valores mobiliários. Com um total de 38.233 casos, este aumento foi um recorde, um aumento de mais de 62 por cento em relação ao ano anterior. Os clientes bancários foram particularmente afetados, registando um aumento de quase 87 por cento para 27.536 reclamações. Grande parte dos problemas no atendimento ao cliente privado remonta a uma instituição financeira específica, como enfatizou Christian Bock, chefe do departamento de proteção ao consumidor da Bafin.
Os clientes das instituições de crédito manifestaram particular insatisfação com as dificuldades de cancelamento de contas, problemas de atendimento ao cliente, atrasos na emissão de certificados fiscais anuais e taxas inaceitáveis para a construção de contratos de poupança. A mudança informática no Postbank também originou inúmeras reclamações, uma vez que os clientes não tiveram temporariamente acesso às suas contas ou sofreram atrasos no financiamento do edifício. Esta alteração afetou doze milhões de clientes do Postbank, que estavam agora combinados numa plataforma com sete milhões de clientes do Deutsche Bank.
Os clientes de seguros também deixaram clara a sua insatisfação, especialmente em relação à lentidão no processamento dos sinistros e à hesitação no pagamento dos benefícios do seguro. A acessibilidade telefónica também era visivelmente fraca para as seguradoras de propriedades e acidentes. A Bafin registou um total de 7.680 reclamações, o que corresponde a um aumento de uns bons 20 por cento. Os clientes das seguradoras de vida estão particularmente incomodados com o nível dos benefícios do seguro.
Na área de prestadores de serviços de valores mobiliários, o atendimento ao cliente foi foco de críticas. Os clientes queixaram-se de longos tempos de resposta, cartas de resposta inadequadas e dificuldades na transferência de carteiras. No geral, as reclamações aqui aumentaram quase 18%, para 2.835 casos. Os investidores também reclamaram cada vez mais das sociedades gestoras de capital, tendo o número de reclamações aumentado de 96 para 182.