Autoritatea de reglementare financiară Bafin înregistrează un număr record de reclamații

Autoritatea de reglementare financiară Bafin înregistrează un număr record de reclamații

Anul trecut, autoritatea de reglementare financiară Bafin a înregistrat o creștere alarmantă a plângerilor consumatorilor cu privire la bănci, companii de asigurări și furnizori de servicii de valori mobiliare. Cu un total de 38.233 de cazuri, această creștere a fost un record, o creștere de peste 62 la sută față de anul precedent. Clienții băncilor au fost deosebit de afectați, înregistrând o creștere de aproape 87 la sută, până la 27.536 de reclamații. O mare parte din problemele legate de serviciile private pentru clienți au fost identificate cu o anumită instituție financiară, așa cum a subliniat Christian Bock, șeful departamentului de protecție a consumatorilor Bafin.

Clienții instituțiilor de credit și-au exprimat o nemulțumire deosebită față de dificultățile de anulare a conturilor, probleme cu serviciul clienți, eliberarea întârziată a certificatelor fiscale anuale și comisioane inacceptabile pentru construirea contractelor de economii. Schimbarea IT la Postbank a dus și la numeroase plângeri, deoarece clienții nu au avut temporar acces la conturile lor sau au întâmpinat întârzieri în finanțarea clădirilor. Această schimbare a afectat douăsprezece milioane de clienți Postbank, care acum erau combinați pe o singură platformă cu șapte milioane de clienți Deutsche Bank.

Clienții de asigurări și-au exprimat, de asemenea, nemulțumirea clară, în special în ceea ce privește procesarea lentă a daunelor și plata ezitantă a prestațiilor de asigurare. Accesibilitatea la telefon a fost, de asemenea, vizibil slabă pentru asigurătorii de bunuri și accidente. Bafin a înregistrat un total de 7.680 de reclamații, ceea ce corespunde unei creșteri de 20 la sută. Clienții asigurătorilor de viață sunt deranjați în special de nivelul prestațiilor de asigurare.

În zona furnizorilor de servicii de valori mobiliare, serviciul pentru clienți a fost în centrul criticilor. Clienții s-au plâns de timpii lungi de răspuns, scrisorile de răspuns inadecvate și dificultățile legate de transferurile de portofoliu. În general, plângerile aici au crescut cu aproape 18%, până la 2.835 de cazuri. De asemenea, investitorii s-au plâns din ce în ce mai mult de societățile de administrare a capitalului, numărul reclamațiilor crescând de la 96 la 182.