Finančný regulátor Bafin eviduje rekordný počet sťažností

Finančný regulátor Bafin eviduje rekordný počet sťažností

Finančný regulátor Bafin zaznamenal v minulom roku alarmujúci nárast sťažností spotrebiteľov na banky, poisťovne a poskytovateľov služieb v oblasti cenných papierov. S celkovým počtom 38 233 prípadov bol tento nárast rekordný, v porovnaní s predchádzajúcim rokom ide o nárast o viac ako 62 percent. Postihnutí boli najmä klienti bánk, ktorí zaznamenali nárast o takmer 87 percent na 27 536 sťažností. Ako zdôraznil Christian Bock, vedúci oddelenia ochrany spotrebiteľa spoločnosti Bafin, veľká časť problémov v oblasti služieb súkromným zákazníkom bola vysledovaná v konkrétnej finančnej inštitúcii.

Klienti úverových inštitúcií vyjadrili nespokojnosť najmä s ťažkosťami pri rušení účtov, problémami s obsluhou klientov, oneskoreným vystavovaním ročných daňových potvrdení a neprijateľnými poplatkami za zmluvy o stavebnom sporení. Zmena IT v Postbank tiež viedla k mnohým sťažnostiam, pretože zákazníci dočasne nemali prístup k svojim účtom alebo sa stretávali s oneskorením pri financovaní budov. Táto zmena sa dotkla dvanástich miliónov zákazníkov Postbank, ktorí boli teraz spojení na jednej platforme so siedmimi miliónmi zákazníkov Deutsche Bank.

Svoju nespokojnosť dali jasne najavo aj klienti poisťovní, najmä s pomalým vybavovaním poistných udalostí a váhavým vyplácaním poistného plnenia. Pre poisťovateľov majetku a úrazov bola tiež výrazne zlá dostupnosť telefónu. Bafin zaevidoval celkovo 7 680 sťažností, čo zodpovedá nárastu o dobrých 20 percent. Zákazníkov životných poisťovní trápi najmä výška poistného plnenia.

V oblasti poskytovateľov cenných papierov bol zákaznícky servis stredobodom kritiky. Zákazníci sa sťažovali na dlhé časy odozvy, neadekvátne odpovede a problémy v súvislosti s prevodmi portfólia. Celkovo sa počet sťažností zvýšil o takmer 18 percent na 2 835 prípadov. Investori sa tiež čoraz viac sťažovali na spoločnosti spravujúce kapitál, pričom počet sťažností sa zvýšil z 96 na 182.