Suche
Mein Konto
Finančni regulator Bafin beleži rekordno število pritožb
Pritožbe potrošnikov v finančnem sektorju so se močno povečale, zlasti so nezadovoljne stranke bank. Številke kažejo na drastično rast predvsem v bankah. Preberi več! #Pritožbe #Finance #Bančništvo #Pritožbe potrošnikov
Finančni regulator Bafin beleži rekordno število pritožb
Finančni regulator Bafin je lani zabeležil zaskrbljujoč porast pritožb potrošnikov nad bankami, zavarovalnicami in ponudniki storitev v zvezi z vrednostnimi papirji. S skupno 38.233 primeri je bilo to rekordno povečanje, več kot 62-odstotno povečanje v primerjavi z letom prej. Posebej prizadete so bile stranke bank, ki so zabeležile skoraj 87-odstotno rast na 27.536 pritožb. Kot je poudaril Christian Bock, vodja oddelka za varstvo potrošnikov Bafin, je velik del težav pri zasebnih storitvah za uporabnike izviral iz določene finančne institucije.
Stranke kreditnih institucij so izrazile posebno nezadovoljstvo zaradi težav pri ukinitvi računov, težav s storitvami za stranke, zamude pri izdaji letnih davčnih potrdil in nesprejemljivih nadomestil za pogodbe o varčevanju v stavbah. Sprememba IT v Postbank je povzročila tudi številne pritožbe, saj stranke začasno niso imele dostopa do svojih računov ali so imele zamude pri financiranju gradnje. Ta sprememba je vplivala na dvanajst milijonov strank Postbank, ki so bile zdaj združene na eni platformi s sedmimi milijoni strank Deutsche Bank.
Tudi zavarovalnice so izrazile svoje nezadovoljstvo, predvsem zaradi počasnega obravnavanja zahtevkov in obotavljanja pri izplačevanju zavarovalnin. Tudi telefonska dostopnost je bila opazno slaba za premoženjske in nezgodne zavarovalnice. Bafin je zabeležil skupno 7.680 pritožb, kar ustreza dobremu 20-odstotnemu porastu. Stranke življenjskih zavarovalnic moti predvsem višina zavarovalnine.
Na področju ponudnikov storitev v zvezi z vrednostnimi papirji so bile v središču kritik storitve za stranke. Stranke so se pritoževale nad dolgimi odzivnimi časi, neustreznimi odzivnimi dopisi in težavami pri prenosu portfelja. Na splošno so se pritožbe tukaj povečale za skoraj 18 odstotkov na 2835 primerov. Vlagatelji so se vse pogosteje pritoževali tudi nad družbami za upravljanje kapitala, število pritožb se je povečalo s 96 na 182.