Finansiell regulator Bafin registrerar ett rekordantal klagomål

Finansiell regulator Bafin registrerar ett rekordantal klagomål

Förra året registrerade finanstillsynsmyndigheten Bafin en alarmerande ökning av konsumentklagomål på banker, försäkringsbolag och värdepappersleverantörer. Med totalt 38 233 ärenden var denna ökning rekord, en ökning med över 62 procent jämfört med föregående år. Bankkunderna var särskilt drabbade och noterade en ökning med nästan 87 procent till 27 536 klagomål. En stor del av problemen inom privat kundservice spårades tillbaka till en specifik finansiell institution, vilket Christian Bock, chef för Bafins konsumentskyddsavdelning, betonade.

Kreditinstitutens kunder uttryckte särskilt missnöje med svårigheter att avsluta konton, problem med kundservice, försenad utfärdande av årliga skattebevis och oacceptabla avgifter för att bygga sparkontrakt. IT-bytet hos Postbank ledde också till många klagomål då kunder tillfälligt inte hade tillgång till sina konton eller upplevde förseningar i byggnadsfinansieringen. Denna förändring påverkade tolv miljoner Postbank-kunder, som nu kombinerades på en plattform med sju miljoner Deutsche Bank-kunder.

Försäkringskunderna gjorde också sitt missnöje tydligt, framför allt över den långsamma handläggningen av ärenden och den tveksamma utbetalningen av försäkringsförmåner. Telefontillgängligheten var också märkbart dålig för egendoms- och skadeförsäkringsbolag. Bafin registrerade totalt 7 680 klagomål, vilket motsvarar en ökning med drygt 20 procent. Livförsäkringsgivares kunder störs särskilt av nivån på försäkringsförmånerna.

Inom området för värdepapperstjänsteleverantörer var kundservice i fokus för kritiken. Kunderna klagade på långa svarstider, otillräckliga svarsbrev och svårigheter i samband med portföljöverföringar. Sammantaget ökade klagomålen här med nästan 18 procent till 2 835 ärenden. Investerare klagade också alltmer på kapitalförvaltningsbolag, och antalet klagomål ökade från 96 till 182.