金融监管机构 Bafin 的投诉数量创历史新高

金融监管机构 Bafin 的投诉数量创历史新高

去年，金融监管机构德国联邦金融监管局（Bafin）记录到，消费者对银行、保险公司和证券服务提供商的投诉急剧增加。总共有38,233起案件，这一增幅创历史新高，比上一年增加了62%以上。银行客户受到的影响尤其严重，投诉数量增加了近 87%，达到 27,536 起。德国联邦金融监管局(Bafin)消费者保护部门负责人克里斯蒂安·博克(Christian Bock)强调，私人客户服务中的很大一部分问题可以追溯到特定的金融机构。

信贷机构的客户对注销账户困难、客户服务问题、年度纳税证明延迟发放以及建立储蓄合同的费用不可接受等表示特别不满。邮政银行的 IT 变革也引发了大量投诉，因为客户暂时无法访问自己的账户，或者融资过程中出现延误。这一变化影响了 1200 万邮政银行客户，这些客户现在与 700 万德意志银行客户合并在一个平台上。

保险客户也表达了他们的不满，尤其是索赔处理缓慢和保险金支付犹豫不决。对于财产和意外伤害保险公司来说，电话连接也明显较差。 Bafin 共收到 7,680 起投诉，增幅高达 20%。人寿保险公司的客户尤其担心保险福利水平。

在证券服务商领域，客户服务是被诟病的焦点。客户抱怨回复时间长、回复信不充分以及投资组合转移方面的困难。总体而言，这里的投诉增加了近 18%，达到 2,835 起。投资者对资本管理公司的投诉也日益增多，投诉数量从96起增加到182起。