عميل Hypovereinsbank من ميونيخ: تم إنهاء الخدمة فجأة - وهذا هو السبب وراء ذلك

عميل Hypovereinsbank من ميونيخ: تم إنهاء الخدمة فجأة - وهذا هو السبب وراء ذلك

وفقًا لتقرير من www.abendzeitung-muenchen.de، يقوم Hypovereinsbank بعملية تحويل الحسابات المجانية القديمة، مما سيؤدي إلى فرض رسوم إدارة الحساب. العملاء الذين لا يوافقون سيواجهون إنهاء حساباتهم. وقد أدى ذلك إلى الغضب والشكاوى، ليس فقط من العملاء القدامى ولكن أيضًا من أولئك الذين كانوا يعملون في البنك منذ حوالي عشر سنوات فقط. ومنذ نوفمبر/تشرين الثاني، اشتكى العملاء بانتظام إلى مركز المستهلك البافاري بشأن النهج الذي يتبعه البنك. لكن البنك يدعي أن هذه مجرد «حالات معزولة»، فيما يؤكد مركز استشارات المستهلك أن الشكاوى تصل أسبوعياً.

يمكن أن يؤثر النهج القاسي تجاه العملاء على المدى الطويل على الثقة في البنك. ومع ذلك، اعترف Hypovereinsbank بأنه لا يوجد حق في الحصول على حساب جاري مجاني، ولكن يجب على البنوك أن تعامل عملائها بشفافية ونزاهة.

أجرى Münchner Stadtsparkasse أيضًا تغييرات على نماذج الحساب، ولكن تم إجراء التعديلات بعد احتجاجات العملاء. وبالمقارنة، يقوم Hypovereinsbank ببساطة بطرد العملاء الذين لم يوافقوا على نماذج الحسابات الجديدة.

يمكن أن يكون لهذا النهج الذي تتبعه البنوك تأثير على السوق المصرفية والصناعة المالية بشكل عام. على المدى الطويل، قد يؤدي ذلك إلى تحول العملاء إلى بنوك أخرى أكثر ملاءمة عندما يتعلق الأمر بتغيير نماذج الحسابات. إن الالتزام المحتمل للبنوك بدفع تعويض إذا لم يتم إنهاء الإنهاء بشكل صريح قبل حظر الحساب يمثل خطرًا ماليًا إضافيًا.

بشكل عام، يُنصح باتباع نهج أكثر ملاءمة للعملاء والتواصل الشفاف من جانب البنوك من أجل الحفاظ على ثقة العملاء والبقاء قادرين على المنافسة في السوق على المدى الطويل.