Zákazník Hypovereinsbank z Mnichova: Náhle ukončeno – to je to, co za tím stojí

Zákazník Hypovereinsbank z Mnichova: Náhle ukončeno – to je to, co za tím stojí

Podle zprávy z www.abendzeitung-muenchen.de Hypovereinsbank právě provádí konverzi starých bezplatných účtů, což bude mít za následek zpoplatnění vedení účtu. Zákazníci, kteří nebudou souhlasit, budou čelit zrušení jejich účtu. To vedlo k hněvu a stížnostem nejen ze strany dlouholetých zákazníků, ale i těch, kteří jsou v bance teprve asi deset let. Od listopadu si zákazníci na přístup banky pravidelně stěžovali u Bavorského spotřebitelského centra. Banka však tvrdí, že jde pouze o „ojedinělé případy“, spotřebitelská poradna zdůrazňuje, že stížnosti přicházejí každý týden.

Tvrdý přístup k dlouhodobým zákazníkům může ovlivnit důvěru v banku. Hypovereinsbank však připustila, že na bezplatný běžný účet není nárok, přesto by banky měly ke svým zákazníkům přistupovat transparentně a spravedlivě.

Münchner Stadtsparkasse také provedla změny v modelech účtů, ale úpravy byly provedeny po protestech zákazníků. Ve srovnání s tím Hypovereinsbank jednoduše vyhodí zákazníky, kteří nesouhlasili s novými modely účtů.

Tento přístup bank může mít dopad na bankovní trh a finanční sektor obecně. V dlouhodobém horizontu by to mohlo vést k tomu, že zákazníci přejdou k jiným bankám, které jsou vstřícnější, pokud jde o změnu modelů účtů. Další finanční riziko představuje případná povinnost bank vyplatit kompenzaci, pokud výpověď není výslovně ukončena před zablokováním účtu.

Celkově lze doporučit vstřícnější přístup ke klientům a transparentní komunikaci ze strany bank pro udržení důvěry klientů a udržení konkurenceschopnosti na trhu dlouhodobě.