Hypovereinsbank-kunde fra München: Pludselig opsagt - det er det, der ligger bag

Hypovereinsbank-kunde fra München: Pludselig opsagt - det er det, der ligger bag

Ifølge en rapport fra www.abendzeitung-muenchen.de er Hypovereinsbank i gang med at konvertere gamle gratis konti, hvilket vil resultere i, at der opkræves kontoadministrationsgebyrer. Kunder, der ikke er enige, vil blive udsat for opsigelse af deres konto. Det har ført til vrede og klager, ikke kun fra mangeårige kunder, men også fra dem, der kun har været i banken i omkring ti år. Siden november har kunder jævnligt klaget til det bayerske forbrugercenter over bankens tilgang. Banken hævder dog, at der kun er tale om "isolerede tilfælde", mens forbrugerrådgivningen lægger vægt på, at der modtages klager hver uge.

En barsk tilgang til langsigtede kunder kan påvirke tilliden til banken. Hypovereinsbank har dog indrømmet, at der ikke er ret til en gratis checkkonto, men banker bør stadig behandle deres kunder gennemsigtigt og retfærdigt.

Münchner Stadtsparkasse lavede også ændringer i kontomodellerne, men der blev foretaget justeringer efter kundeprotester. Til sammenligning smider Hypovereinsbank blot kunder ud, som ikke har sagt ja til de nye kontomodeller.

Denne tilgang fra banker kan have en indvirkning på bankmarkedet og den finansielle industri generelt. På sigt kan det føre til, at kunderne skifter til andre banker, der er mere imødekommende, når det kommer til at skifte kontomodel. Bankernes eventuelle forpligtelse til at betale erstatning, hvis opsigelsen ikke udtrykkeligt bringes til ophør, før en konto spærres, udgør en yderligere økonomisk risiko.

Samlet set er en mere imødekommende tilgang til kunderne og gennemsigtig kommunikation fra bankernes side tilrådelig for at bevare kundernes tillid og forblive konkurrencedygtig på markedet på længere sigt.