Πελάτης Hypovereinsbank από το Μόναχο: Ξαφνικά τερματίστηκε - αυτό κρύβεται πίσω από αυτό

Πελάτης Hypovereinsbank από το Μόναχο: Ξαφνικά τερματίστηκε - αυτό κρύβεται πίσω από αυτό

Σύμφωνα με μια αναφορά από το www.abendzeitung-muenchen.de, η Hypovereinsbank βρίσκεται στη διαδικασία μετατροπής παλαιών δωρεάν λογαριασμών, κάτι που θα έχει ως αποτέλεσμα τη χρέωση τελών διαχείρισης λογαριασμού. Οι πελάτες που δεν συμφωνούν θα αντιμετωπίσουν τερματισμό του λογαριασμού τους. Αυτό οδήγησε σε θυμό και παράπονα, όχι μόνο από μακροχρόνιους πελάτες αλλά και από εκείνους που ήταν στην τράπεζα μόνο για περίπου δέκα χρόνια. Από τον Νοέμβριο, οι πελάτες παραπονούνται τακτικά στο Βαυαρικό Κέντρο Καταναλωτών για την προσέγγιση της τράπεζας. Ωστόσο, η τράπεζα υποστηρίζει ότι πρόκειται μόνο για «μεμονωμένες περιπτώσεις», ενώ το κέντρο συμβουλών καταναλωτών τονίζει ότι καταγγελίες λαμβάνονται κάθε εβδομάδα.

Μια σκληρή προσέγγιση απέναντι στους μακροπρόθεσμους πελάτες μπορεί να επηρεάσει την εμπιστοσύνη στην τράπεζα. Ωστόσο, η Hypovereinsbank παραδέχτηκε ότι δεν υπάρχει δικαίωμα σε δωρεάν λογαριασμό όψεως, αλλά οι τράπεζες θα πρέπει να αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους με διαφάνεια και δίκαιη μεταχείριση.

Το Münchner Stadtsparkasse έκανε επίσης αλλαγές στα μοντέλα λογαριασμών, αλλά έγιναν προσαρμογές μετά από διαμαρτυρίες πελατών. Συγκριτικά, η Hypovereinsbank απλώς διώχνει πελάτες που δεν έχουν συμφωνήσει με τα νέα μοντέλα λογαριασμών.

Αυτή η προσέγγιση από τις τράπεζες μπορεί να έχει αντίκτυπο στην τραπεζική αγορά και στον χρηματοπιστωτικό κλάδο γενικότερα. Μακροπρόθεσμα, θα μπορούσε να οδηγήσει τους πελάτες να στραφούν σε άλλες τράπεζες που είναι πιο εξυπηρετικές όσον αφορά την αλλαγή μοντέλων λογαριασμών. Η πιθανή υποχρέωση των τραπεζών να καταβάλουν αποζημίωση εάν ο τερματισμός δεν τερματιστεί ρητά πριν αποκλειστεί ένας λογαριασμός αντιπροσωπεύει πρόσθετο οικονομικό κίνδυνο.

Συνολικά, συνιστάται μια πιο ευνοϊκή προσέγγιση προς τους πελάτες και η διαφανής επικοινωνία από την πλευρά των τραπεζών, προκειμένου να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη των πελατών και να παραμείνουν ανταγωνιστικοί στην αγορά μακροπρόθεσμα.