Hypovereinsbanki klient Münchenist: äkitselt lõpetatud – see on selle taga

Hypovereinsbanki klient Münchenist: äkitselt lõpetatud – see on selle taga

Ajalehe www.abendzeitung-muenchen.de raporti kohaselt tegeleb Hypovereinsbank vanade tasuta kontode teisendamisega, mille tulemusel võetakse kontohaldustasusid. Kliente, kes ei nõustu, ähvardab nende konto sulgemine. See on põhjustanud viha ja kaebusi mitte ainult pikaajaliste klientide, vaid ka nende seas, kes on pangas olnud vaid kümmekond aastat. Alates novembrist on kliendid Baieri tarbijakeskusele regulaarselt kurtnud panga lähenemise üle. Pank aga väidab, et tegemist on vaid “üksikjuhtumitega”, tarbijanõustamiskeskus aga rõhutab, et kaebusi laekub iga nädal.

Karm suhtumine pikaajalistesse klientidesse võib mõjutada usaldust panga vastu. Samas on Hypovereinsbank tunnistanud, et tasuta arvelduskontole õigust ei ole, kuid pangad peaksid siiski oma kliente kohtlema läbipaistvalt ja õiglaselt.

Münchner Stadtsparkasse tegi ka kontomudelites muudatusi, kuid muudatusi tehti pärast klientide proteste. Võrdluseks, Hypovereinsbank viskab lihtsalt välja kliendid, kes pole uute kontomudelitega nõustunud.

Selline pankade lähenemine võib avaldada mõju pangandusturule ja finantssektorile üldiselt. Pikemas perspektiivis võib see viia selleni, et kliendid lähevad üle teistesse pankadesse, kes on kontomudelite muutmisel leplikumad. Pankade võimalik kohustus maksta hüvitist juhul, kui lõpetamist ei lõpetata sõnaselgelt enne konto blokeerimist, kujutab endast täiendavat finantsriski.

Kokkuvõttes on klientide usalduse säilitamiseks ja turul pikas perspektiivis konkurentsis püsimiseks soovitatav suhtuda rohkem klientidesse ja läbipaistvam suhtlus pankade poolt.