Klijent Hypovereinsbank iz Münchena: Iznenadni otkaz - eto što stoji iza toga

Klijent Hypovereinsbank iz Münchena: Iznenadni otkaz - eto što stoji iza toga

Prema izvješću www.abendzeitung-muenchen.de, Hypovereinsbank je u procesu pretvaranja starih besplatnih računa, što će rezultirati naplaćivanjem naknada za upravljanje računom. Kupci koji se ne slažu suočit će se s ukidanjem računa. To je dovelo do ljutnje i pritužbi, ne samo od strane dugogodišnjih klijenata, već i od onih koji su u banci tek desetak godina. Od studenog klijenti se redovito žale Bavarskom potrošačkom centru na pristup banke. No u banci tvrde da je riječ samo o “izoliranim slučajevima”, dok u savjetovalištu za potrošače naglašavaju da pritužbe stižu svaki tjedan.

Oštar pristup prema dugogodišnjim klijentima može utjecati na povjerenje u banku. Međutim, Hypovereinsbank je priznala da ne postoji pravo na besplatni tekući račun, ali banke bi svejedno trebale postupati prema svojim klijentima transparentno i pošteno.

Münchner Stadtsparkasse također je izvršila izmjene u modelima računa, ali su izmjene napravljene nakon prosvjeda kupaca. Za usporedbu, Hypovereinsbank jednostavno izbacuje klijente koji nisu pristali na nove modele računa.

Ovakav pristup banaka može utjecati na bankarsko tržište i financijsku industriju općenito. Dugoročno gledano, to bi moglo dovesti do toga da se klijenti prebace u druge banke koje su susretljivije kada je riječ o promjeni modela računa. Eventualna obveza banaka na isplatu odštete ako se raskid izričito ne raskine prije blokade računa predstavlja dodatni financijski rizik.

Općenito, preporučljiv je susretljiviji pristup klijentima i transparentna komunikacija banaka kako bi se zadržalo povjerenje klijenata i dugoročno ostala konkurentna na tržištu.