A Hypovereinsbank müncheni ügyfele: Hirtelen felmondták – ez áll a háttérben

A Hypovereinsbank müncheni ügyfele: Hirtelen felmondták – ez áll a háttérben

A www.abendzeitung-muenchen.de jelentése szerint a Hypovereinsbank folyamatban van a régi ingyenes számlák átalakítása, aminek eredményeként számlavezetési díjat kell fizetni. Azok az ügyfelek, akik nem egyeznek bele, a fiókjuk megszüntetésére számíthatnak. Ez dühhöz és panaszokhoz vezetett, nemcsak a régi ügyfelektől, hanem azoktól is, akik csak körülbelül tíz éve dolgoznak a banknál. November óta rendszeresen panaszkodnak az ügyfelek a Bajor Fogyasztói Központnál a bank hozzáállása miatt. A bank azonban azt állítja, hogy ezek csak „elszigetelt esetek”, a fogyasztói tanácsadó központ pedig hangsúlyozza, hogy hetente érkezik panasz.

A hosszú távú ügyfelekkel szembeni kemény hozzáállás befolyásolhatja a bankba vetett bizalmat. A Hypovereinsbank ugyanakkor elismerte, hogy nincs jogosultság ingyenes folyószámlára, de a bankoknak továbbra is átláthatóan és tisztességesen kell kezelniük ügyfeleiket.

A Münchner Stadtsparkasse is módosította a számlamodelleket, de az ügyfelek tiltakozása után módosításokat hajtottak végre. Ehhez képest a Hypovereinsbank egyszerűen kidobja azokat az ügyfeleket, akik nem egyeztek bele az új számlamodellekbe.

A bankok ilyen megközelítése hatással lehet a bankpiacra és általában a pénzügyi szektorra. Hosszú távon ez oda vezethet, hogy az ügyfelek más bankokhoz váltanak, amelyek rugalmasabbak a számlamodell megváltoztatásában. További pénzügyi kockázatot jelent a bankok esetleges kártérítési kötelezettsége, ha a felmondást a számlazárolás előtt kifejezetten nem szüntetik meg.

Összességében az ügyfelekkel szembeni alkalmazkodóbb hozzáállás és a bankok átlátható kommunikációja javasolt az ügyfelek bizalmának megőrzése és a piaci versenyképesség hosszú távú megőrzése érdekében.