Hypovereinsbank klientas iš Miuncheno: staiga nutrauktas – štai kas už to slypi

Hypovereinsbank klientas iš Miuncheno: staiga nutrauktas – štai kas už to slypi

Remiantis www.abendzeitung-muenchen.de ataskaita, „Hypovereinsbank“ konvertuoja senas nemokamas sąskaitas, todėl bus taikomi sąskaitos valdymo mokesčiai. Klientų, kurie nesutiks, paskyra bus nutraukta. Tai sukėlė pyktį ir nusiskundimus ne tik iš ilgamečių klientų, bet ir iš tų, kurie banke dirba tik apie dešimt metų. Nuo lapkričio klientai nuolat skundėsi Bavarijos vartotojų centrui dėl tokio banko požiūrio. Tačiau bankas teigia, kad tai tik „pavieniai atvejai“, o vartotojų konsultavimo centras pabrėžia, kad skundų sulaukiama kiekvieną savaitę.

Griežtas požiūris į ilgalaikius klientus gali paveikti pasitikėjimą banku. Tačiau Hypovereinsbank pripažino, kad nėra teisės į nemokamą einamąją sąskaitą, tačiau bankai vis tiek turėtų elgtis su savo klientais skaidriai ir sąžiningai.

„Münchner Stadtsparkasse“ taip pat pakeitė sąskaitų modelius, tačiau po klientų protestų buvo atlikti pakeitimai. Palyginimui, Hypovereinsbank tiesiog išmeta klientus, kurie nesutiko su naujais sąskaitų modeliais.

Toks bankų požiūris gali turėti įtakos bankų rinkai ir finansų sektoriui apskritai. Ilgainiui klientai gali pereiti į kitus bankus, kurie yra lankstesni keičiant sąskaitų modelius. Galimas bankų įsipareigojimas mokėti kompensaciją, jei nutraukimas aiškiai nenutraukiamas prieš užblokavus sąskaitą, yra papildoma finansinė rizika.

Apskritai, siekiant išlaikyti klientų pasitikėjimą ir ilgainiui išlikti konkurencingiems rinkoje, patartinas lankstesnis požiūris į klientus ir skaidri bankų komunikacija.