Hypovereinsbank klients no Minhenes: Pēkšņi izbeigts – tas ir aiz tā

Hypovereinsbank klients no Minhenes: Pēkšņi izbeigts – tas ir aiz tā

Saskaņā ar www.abendzeitung-muenchen.de ziņojumu, Hypovereinsbank pašlaik konvertē vecos bezmaksas kontus, kā rezultātā tiks iekasēta konta pārvaldības maksa. Klientiem, kuri nepiekrīt, viņu konta darbība tiks pārtraukta. Tas izraisījis dusmas un sūdzības ne tikai no ilggadējiem klientiem, bet arī no tiem, kuri bankā strādā tikai aptuveni desmit gadus. Kopš novembra klienti regulāri sūdzējušies Bavārijas Patērētāju centram par bankas pieeju. Taču banka apgalvo, ka tie ir tikai “atsevišķi gadījumi”, savukārt patērētāju konsultāciju centrs uzsver, ka sūdzības tiek saņemtas katru nedēļu.

Skarba attieksme pret ilgtermiņa klientiem var ietekmēt uzticību bankai. Tomēr Hypovereinsbank ir atzinusi, ka nav tiesību uz bezmaksas norēķinu kontu, bet bankām joprojām ir jāizturas pret klientiem pārredzami un godīgi.

Münchner Stadtsparkasse arī veica izmaiņas kontu modeļos, taču korekcijas tika veiktas pēc klientu protestiem. Salīdzinājumam, Hypovereinsbank vienkārši izmet klientus, kuri nav piekrituši jaunajiem kontu modeļiem.

Šāda banku pieeja var ietekmēt banku tirgu un finanšu nozari kopumā. Ilgtermiņā tas var novest pie tā, ka klienti pāriet uz citām bankām, kas ir daudz pretimnākošākas attiecībā uz kontu modeļu maiņu. Iespējamais banku pienākums izmaksāt kompensāciju, ja darbības pārtraukšana netiek nepārprotami izbeigta pirms konta bloķēšanas, rada papildu finanšu risku.

Kopumā, lai saglabātu klientu uzticību un ilgtermiņā saglabātu konkurētspēju tirgū, ir vēlama pretimnākošāka pieeja klientiem un caurskatāma banku komunikācija.