Hypovereinsbank-kunde fra München: Plutselig oppsagt – det er det som ligger bak

Hypovereinsbank-kunde fra München: Plutselig oppsagt – det er det som ligger bak

Ifølge en rapport fra www.abendzeitung-muenchen.de er Hypovereinsbank i ferd med å konvertere gamle gratiskontoer, noe som vil føre til at kontoadministrasjonsgebyrer belastes. Kunder som ikke samtykker, vil møte oppsigelse av kontoen sin. Dette har ført til sinne og klager, ikke bare fra mangeårige kunder, men også fra de som bare har vært i banken i rundt ti år. Siden november har kunder jevnlig klaget til det bayerske forbrukersenteret på bankens tilnærming. Banken hevder imidlertid at dette kun er «isolerte tilfeller», mens forbrukerrådgivningen understreker at det kommer inn klager hver uke.

En hardhendt tilnærming til langsiktige kunder kan påvirke tilliten til banken. Hypovereinsbank har imidlertid innrømmet at det ikke er rett på gratis brukskonto, men bankene bør fortsatt behandle kundene sine på en transparent og rettferdig måte.

Münchner Stadtsparkasse gjorde også endringer i kontomodellene, men det ble gjort justeringer etter kundeprotester. Til sammenligning kaster Hypovereinsbank rett og slett ut kunder som ikke har gått med på de nye kontomodellene.

Denne tilnærmingen fra bankene kan ha innvirkning på bankmarkedet og finansnæringen generelt. På sikt vil det kunne føre til at kundene bytter til andre banker som er mer imøtekommende når det gjelder endring av kontomodell. Bankenes eventuelle plikt til å betale erstatning dersom oppsigelsen ikke eksplisitt avsluttes før en konto er sperret, representerer en ytterligere økonomisk risiko.

Samlet sett er en mer imøtekommende tilnærming til kundene og transparent kommunikasjon fra bankenes side tilrådelig for å opprettholde kundenes tillit og forbli konkurransedyktig i markedet på lang sikt.