Zákazník Hypovereinsbank z Mníchova: Náhle ukončené – to je to, čo je za tým

Zákazník Hypovereinsbank z Mníchova: Náhle ukončené – to je to, čo je za tým

Podľa správy z www.abendzeitung-muenchen.de, Hypovereinsbank je v procese konverzie starých bezplatných účtov, čo bude mať za následok účtovanie poplatkov za vedenie účtu. Zákazníci, ktorí nesúhlasia, budú čeliť zrušeniu ich účtu. To viedlo k hnevu a sťažnostiam nielen od dlhoročných klientov, ale aj od tých, ktorí sú v banke len približne desať rokov. Od novembra sa zákazníci na prístup banky pravidelne sťažovali na bavorskom spotrebiteľskom centre. Banka však tvrdí, že ide len o „izolované prípady“, pričom spotrebiteľská poradňa zdôrazňuje, že sťažnosti prichádzajú každý týždeň.

Tvrdý prístup k dlhodobým klientom môže ovplyvniť dôveru v banku. Hypovereinsbank však priznala, že na bezplatný bežný účet nie je nárok, no banky by aj tak mali pristupovať k svojim klientom transparentne a férovo.

Münchner Stadtsparkasse tiež urobila zmeny v modeloch účtov, ale úpravy boli vykonané po protestoch zákazníkov. Na porovnanie, Hypovereinsbank jednoducho vyhodí klientov, ktorí nesúhlasili s novými modelmi účtov.

Tento prístup bánk môže mať dopad na bankový trh a finančný sektor vo všeobecnosti. Z dlhodobého hľadiska by to mohlo viesť k tomu, že zákazníci prejdú do iných bánk, ktoré sú ústretovejšie, pokiaľ ide o zmenu modelov účtov. Dodatočné finančné riziko predstavuje prípadná povinnosť bánk vyplatiť odškodné, ak výpoveď nie je výslovne ukončená pred zablokovaním účtu.

Celkovo sa odporúča ústretovejší prístup ku klientom a transparentná komunikácia zo strany bánk, aby si udržali dôveru klientov a zostali dlhodobo konkurencieschopné na trhu.