لا يكاد أي مستهلك يطالب بالسداد: حكم BGH لا يزال مجهولاً!

لا يكاد أي مستهلك يطالب بالسداد: حكم BGH لا يزال مجهولاً!

تعد مسألة رسوم الحساب غير المقبولة أمرًا مهمًا للعديد من عملاء البنوك، لكن القليل منهم حتى الآن استخدموا حقوقهم لاستعادتها. ووفقا للوضع الحالي، فإن t-online.de وفي ضوء ذلك، فإن نسبة صغيرة فقط من المستهلكين تتخذ إجراءات فعالة ضد الرسوم التي تم فرضها عليهم بشكل غير قانوني.

في أبريل 2021، قضت محكمة العدل الفيدرالية (BGH) بأن شروط الموافقة الخيالية في الشروط والأحكام العامة (GTC) للبنوك وبنوك الادخار غير مقبولة. سمحت هذه البنود للبنوك بزيادة رسوم الحساب دون موافقة صريحة من العملاء. وعلى الرغم من هذا القرار المهم، وبعد مرور أربع سنوات، اتخذ 11% فقط من المستهلكين المتأثرين إجراءات وطلبوا استعادة أموالهم.

هناك نقص في المعرفة حول الحقوق

أظهر استطلاع أجرته شركة Verivox أن العديد من العملاء لا يعرفون مستحقاتهم أو يتخلون عنها لأسباب مختلفة. قبل الحكم، شهد ما لا يقل عن 40٪ من عملاء البنوك زيادة في رسوم حساباتهم الجارية في السنوات الثلاث الماضية. بينما قال 82% ممن شملهم الاستطلاع في صيف عام 2021 إنهم سيطالبون باسترداد الرسوم المدفوعة إذا كانت لديهم مطالبة، فقد تبين مؤخرًا أن 40% ممن شملهم الاستطلاع لم يكونوا على علم بحكم BGH. ومن بين الذين تم إبلاغهم، أكثر من 80% لم يطالبوا بالسداد.

هناك أسباب كثيرة لعدم سداد الأقساط. يعتقد 34% من المتضررين أنه ليس لديهم أي مطالبة، بينما يجد 23% أن الجهد المبذول مرتفع للغاية. بالإضافة إلى ذلك، فإن 21% غير متأكدين ما إذا كان الحكم ينطبق عليهم، و14% يعتقدون أن عملية الاسترداد لا تستحق العناء لأن المبالغ المعنية صغيرة جداً. يخشى بعض المستهلكين أيضًا من أن يؤدي استرداد الأموال إلى إنهاء الحساب أو توتر العلاقات التجارية.

التطورات الحالية

يتعامل BGH حاليًا مع دعوى قضائية لسداد رسوم Berliner Sparkasse التي تم فرضها من خلال شرط موافقة وهمي. ومع ذلك، لا يزال من غير الواضح ما إذا كان سيتم إصدار الحكم يوم الثلاثاء. على الرغم من أن حكم BGH يؤثر بشكل أساسي على مطالبات سداد الرسوم المصرفية، إلا أن عملاء البنوك الأخرى لديهم أيضًا الحق في تأكيد مطالباتهم.

ومع ذلك، يجب استيفاء شرطين لمطالبات السداد: أولاً، قد تستند زيادة الأسعار إلى بند موافقة وهمي غير فعال، وثانيًا، يجب ألا تتقادم المطالبات بمرور الوقت. ومع ذلك، فإن قانون التقادم للمطالبات مثير للجدل. وفي حين تفترض الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين فترة تقادم مدتها عشر سنوات، فإن الأحكام الأخرى، مثل حكم محكمة ترير الإقليمية، تفترض أيضًا فترة تقادم مدتها عشر سنوات. من ناحية أخرى، قررت محكمة الاستئناف في برلين تحديد موعد نهائي مدته ثلاث سنوات.

ومع ذلك، يمكن للعملاء دائمًا المطالبة باسترداد أموالهم خلال السنوات الثلاث الماضية. ومن الممكن أن يغطي خطاب المطالبة من الناحية النظرية المطالبات على مدى السنوات العشر الماضية، ولكن يمكن للبنوك أن ترفض السداد لمدة سبع سنوات. مركز المستهلك يسلط الضوء على أن البنوك ملزمة بالحصول على موافقة صريحة من عملائها لتغيير العقود وزيادة الأسعار، وصمت العملاء لأن الموافقة غير مقبولة.