Presque aucun consommateur n’exige le remboursement : la décision du BGH reste inconnue !

Presque aucun consommateur n’exige le remboursement : la décision du BGH reste inconnue !

La question des frais de compte inacceptables est importante pour de nombreux clients des banques, mais très peu ont jusqu’à présent fait usage de leurs droits pour les récupérer. Selon la situation actuelle, le t-online.de À la lumière de cela, seule une petite proportion de consommateurs prend activement des mesures contre les frais qui leur ont été facturés illégalement.

En avril 2021, la Cour fédérale de justice (BGH) a jugé irrecevables les clauses de consentement fictives contenues dans les conditions générales (CG) des banques et des caisses d'épargne. Ces clauses permettaient aux banques d'augmenter les frais de compte sans le consentement exprès des clients. Malgré cette décision importante, quatre ans plus tard, seuls 11 % des consommateurs concernés ont pris des mesures et demandé leur remboursement.

Il y a un manque de connaissances sur les droits

Une enquête réalisée par Verivox montre que de nombreux clients ne connaissent pas leurs droits ou y renoncent pour diverses raisons. Avant cette décision, au moins 40 % des clients des banques avaient connu une augmentation des frais de leur compte courant au cours des trois années précédentes. Alors qu'à l'été 2021, 82 % des personnes interrogées déclaraient qu'elles exigeraient le remboursement des frais payés en cas de réclamation, il a été récemment constaté que 40 % des personnes interrogées n'étaient pas au courant de la décision du BGH. Parmi ceux qui ont été informés, plus de 80 % n’ont pas exigé de remboursement.

Il existe de nombreuses raisons pour ne pas effectuer de remboursement. 34% des personnes concernées estiment ne pas avoir de droit, tandis que 23% trouvent l'effort trop élevé. En outre, 21 % ne savent pas si le jugement s'applique à eux et 14 % pensent que le processus de recouvrement n'en vaut pas la peine car les montants en jeu sont trop faibles. Certains consommateurs craignent également qu’un remboursement puisse entraîner la résiliation du compte ou une tension dans les relations commerciales.

Développements actuels

Le BGH est actuellement confronté à une action en justice visant à rembourser les cotisations de la Berliner Sparkasse perçues via une clause de consentement fictive. Cependant, on ne sait toujours pas si un verdict sera rendu mardi. Bien que l'arrêt du BGH concerne principalement les demandes de remboursement de frais bancaires, les clients d'autres banques ont également le droit de faire valoir leurs droits.

Toutefois, deux conditions doivent être remplies pour les demandes de remboursement : premièrement, l'augmentation du prix peut être basée sur une clause de consentement fictive inefficace, et deuxièmement, les demandes ne doivent pas être prescrites. Cependant, le délai de prescription des réclamations est controversé. Alors que l'Association fédérale des organisations de consommateurs suppose un délai de prescription de dix ans, d'autres jugements, comme celui du tribunal régional de Trèves, supposent également un délai de prescription de dix ans. La cour d'appel de Berlin plaide en revanche pour un délai de trois ans.

Toutefois, les clients peuvent toujours demander un remboursement pour les trois dernières années. Une lettre de réclamation pourrait théoriquement couvrir les sinistres des dix dernières années, mais les banques pourraient refuser les remboursements pendant une période de sept ans. centre des consommateurs.de souligne que les banques sont tenues d'obtenir le consentement exprès de leurs clients pour toute modification de contrat ou augmentation de prix, et que le silence du client comme consentement est irrecevable.