Quase nenhum consumidor exige reembolso: a decisão do BGH permanece desconhecida!

Quase nenhum consumidor exige reembolso: a decisão do BGH permanece desconhecida!

A questão das taxas de conta inaceitáveis ​​é importante para muitos clientes bancários, mas até agora muito poucos fizeram uso dos seus direitos para reclamá-las. De acordo com a situação actual, o t-online.de À luz disto, apenas uma pequena proporção de consumidores toma medidas activas contra taxas que lhes foram cobradas ilegalmente.

Em abril de 2021, o Tribunal de Justiça Federal (BGH) decidiu que as cláusulas de consentimento fictícias nos termos e condições gerais (TCG) dos bancos e caixas económicas são inadmissíveis. Estas cláusulas permitiram que os bancos aumentassem as taxas de conta sem o consentimento expresso dos clientes. Apesar desta importante decisão, quatro anos depois, apenas 11% dos consumidores afetados tomaram medidas e solicitaram o seu dinheiro de volta.

Falta conhecimento sobre direitos

Uma pesquisa realizada pela Verivox mostra que muitos clientes não conhecem seus direitos ou os renunciam por diversos motivos. Antes da decisão, pelo menos 40% dos clientes bancários tinham experimentado um aumento nas tarifas das suas contas correntes nos três anos anteriores. Embora no verão de 2021 82% dos inquiridos afirmassem que exigiriam o reembolso das taxas pagas se tivessem uma reclamação, descobriu-se recentemente que 40% dos inquiridos não tinham conhecimento da decisão do BGH. Dos que foram informados, mais de 80% não exigiram reembolso.

Existem muitas razões para não efetuar reembolsos. 34% das pessoas afetadas acreditam que não têm qualquer direito a reclamar, enquanto 23% consideram o esforço demasiado elevado. Além disso, 21% não têm certeza se a sentença se aplica a eles e 14% acham que o processo de recuperação não vale a pena porque os valores envolvidos são muito pequenos. Alguns consumidores também temem que um reembolso possa resultar no encerramento da conta ou em tensões nas relações comerciais.

Desenvolvimentos atuais

O BGH está atualmente lidando com uma ação judicial para reembolsar os honorários da Berliner Sparkasse que foram cobrados por meio de uma cláusula de consentimento fictícia. No entanto, ainda não está claro se um veredicto será dado na terça-feira. Embora a decisão do BGH afecte principalmente os pedidos de reembolso de comissões bancárias, os clientes de outros bancos também têm o direito de fazer valer os seus pedidos.

No entanto, dois requisitos devem ser cumpridos para os pedidos de reembolso: em primeiro lugar, o aumento de preço pode basear-se numa cláusula de consentimento fictícia ineficaz e, em segundo lugar, os pedidos não devem prescrever. No entanto, o prazo de prescrição das reivindicações é controverso. Enquanto a Associação Federal das Organizações de Consumidores pressupõe um prazo de dez anos, outros acórdãos, como o do Tribunal Regional de Trier, também pressupõem um prazo de prescrição de dez anos. O Tribunal de Recurso de Berlim, por outro lado, defende um prazo de três anos.

No entanto, os clientes sempre podem solicitar um reembolso dos últimos três anos. Uma carta de reclamação poderia, teoricamente, cobrir reclamações dos últimos dez anos, mas os bancos poderiam recusar reembolsos por um período de sete anos. centro do consumidor.de destaca que os bancos são obrigados a obter o consentimento expresso dos seus clientes para alterações contratuais e aumentos de preços, e o silêncio dos clientes, uma vez que o consentimento é inadmissível.