Postbančni kaos: Deutsche Bank oblikuje rezervacijo v višini 25 milijonov evrov za težave s storitvami za stranke.

Eine Bemerkung von James von Moltke in der telefonischen Pressekonferenz ließ aufhorchen: Der Finanzchef der Deutschen Bank ließ auf Nachfrage wissen, dass das Institut für das Kundenservice-Chaos bei der Marke Postbank eine Rückstellung gebildet hat: 25 Millionen Euro. Diese Rückstellung dient aber mitnichten dazu, düpierte Kunden zu entschädigen. Sie wurde vielmehr aufgebaut, weil der Kontakt zu Kunden abgebrochen war, die ihre Kredite nicht rechtzeitig bedient haben.
Dass es Monate dauerte, bis gepfändete Postbank-Kunden wieder Zugriff auf ihre freigegebenen Konten hatten, war bekannt. Ebenso, dass mancher Hausverkauf platzte, weil die Deutsche-Bank-Tochtergesellschaft DSL nicht die notwendigen Bescheinigungen beibringen konnte.
Dass aber die Postbank selbst auch ihre Forderungen an Kunden nicht zeitnah durchsetzen konnte, wirft ein neues erhellendes Schlaglicht auf das Chaos, das bei der Postbank herrschte.
Nur, die Bank und das Management um Vorstandschef Christian Sewing werden einigermaßen ungeschoren davonkommen. Pauschale Forderungen nach Schadenersatz werden rundheraus abgelehnt, jeder Einzelfall solle geprüft werden – das kann dauern. Eine Welle von Prozessen sieht das Institut nicht auf sich zukommen. Einer Kundin, deren Konto unrechtmäßig gepfändet wurde und die wochenlang auf die Freigabe wartete, wurden 50 Euro zugesagt. Das Geld hat sie nie gesehen, stattdessen eine E-Mail enthalten, in der ihr beschieden wurde, es bestehe kein Rechtsanspruch.
Die Deutsche Bank kann sich dieses Verhalten durchaus leisten. Denn die Kunden haben mit den Füßen abgestimmt. Statt ihre Gelder abzuziehen, was nachvollziehbar gewesen wäre, floss dem Privatkundengeschäft – also auch der Postbank – frisches Geld in Milliardenhöhe zu, ließ Sewing die Öffentlichkeit wissen. Das zählt in diesem Geschäft – mehr eben nicht.

Potencialni vpliv

Zaradi kaosa v storitvah za stranke v Postbank obstaja možnost, da stranke izgubijo zaupanje v banko in dvignejo svoj denar. Oblikovanje rezervacije v višini 25 milijonov evrov nakazuje, da banka že predvideva možne vplive na svoje poslovanje.
Zamude pri sprostitvi zaseženih računov in manjkajočih potrdil za prodajo stanovanj bi lahko povzročile izgubo zaupanja strank v Postbank kot zanesljivega ponudnika finančnih storitev.
Zavrnitev splošnih zahtevkov in preučitev vsakega posameznega primera bi lahko povzročila dolgotrajen odškodninski postopek, kar bi lahko dodatno vplivalo na zaupanje strank.
Dejstvo, da so stranke svoj denar obdržale pri Postbank kljub kaosu v storitvah za stranke, kaže, da banka še vedno uživa zaupanje strank in ima morda močan položaj na trgu.

Vpliv na trg

Kaos v storitvah za stranke v Postbank bi lahko povzročil izgubo tržnega deleža, saj se stranke preusmerijo k drugim finančnim institucijam, ki ponujajo boljše storitve za stranke.
Če Deutsche Bank ne bo mogla pravočasno izpolniti svojih obveznosti do strank, bi to lahko negativno vplivalo na podobo in ugled institucije.
Oblikovanje rezervacije v višini 25 milijonov evrov bi lahko povzročilo finančno izgubo za Deutsche Bank.
Dejstvo, da je kljub kaosu v poslovanje Postbank s prebivalstvom priteklo več milijard evrov svežega denarja, kaže, da je banka še vedno lahko privlačna za nove stranke in vlagatelje.

Quelle: Gemäß einem Bericht von www.faz.net