Pašto banko IT problemos: klientų skundų daugėja – finansų ekspertas perspėja apie ieškinius

Pašto banko IT problemos: klientų skundų daugėja – finansų ekspertas perspėja apie ieškinius

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.finanzen.net, vis daugiau „Postbank“ klientų turi IT problemų su banku ir teikia skundus vartotojų konsultavimo centrams. Federalinė vartotojų organizacijų asociacija (VZBV) nuo 2023 m. sausio iki lapkričio pabaigos gavo apie 2 200 skundų dėl „Postbank“. Anksčiau nuo sausio iki rugsėjo buvo užregistruota 1 700 skundų. Be to, vis daugiau klientų nusivilia ir pareiškia ieškinius. Bonos apygardos teismas iki 2023 m. rugsėjo mėn. užregistravo 250 ieškinių, o iki 2023 m. gruodžio mėn. – dar 241 ieškinį „Postbank“ ir 33 – „Deutsche Bank“. Nuo 2024 m. pradžios buvo iškelta dar 19 ieškinių prieš „Postbank“ ir vieną ieškinį „Deutsche Bank“.

Nepaisant šių problemų, „Deutsche Bank“ akcijų vertė per XETRA pakilo 1,08 proc. iki 11,94 euro.

Atsižvelgiant į dabartinius pokyčius, gali būti, kad klientų pasitikėjimas „Postbank“ ir „Deutsche Bank“ bus smarkiai paveiktas. Tai gali turėti ilgalaikės įtakos banko rinkos vertei. Be to, skundų ir ieškinių antplūdis gali pakenkti banko ištekliams ir reputacijai. Taip pat yra tikimybė, kad „Postbank“ gali būti pradėtas grupės ieškinys, o tai gali turėti įtakos banko finansinei padėčiai ir rinkos vertei.

Belieka laukti, kaip „Postbank“ ir „Deutsche Bank“ reaguos į šiuos pokyčius ir kokių priemonių bus imtasi siekiant atkurti klientų pasitikėjimą ir išspręsti IT problemas.