حسابات Postbank ومشاكل حساب P: يشرح الخبير المالي الخلفية والحلول

حسابات Postbank ومشاكل حساب P: يشرح الخبير المالي الخلفية والحلول

وفقًا لتقرير من www.wa.de، لا يزال Postbank يعاني من مشكلات خدمة العملاء، خاصة مع العملاء الذين لديهم حساب P. وهذا أمر مثير للقلق بشكل خاص حيث يتم استخدام حسابات P لضمان الحماية من النوبات ولتغطية الاحتياجات الوجودية الأساسية مثل الإيجار أو الكهرباء أو الطعام أو الدواء.

مشاكل Postbank مستمرة منذ بعض الوقت. العملاء الذين يعتمدون على الحماية من النوبات يجدون أنفسهم في ضائقة وجودية بسبب الصعوبات في خدمة العملاء. وقد أدى التحول إلى نظام تكنولوجيا المعلومات الجديد من الشركة الأم دويتشه بنك إلى مزيد من الصعوبات، مما يعني أن العديد من العملاء لا يستطيعون الوصول إلى حساب P الخاص بهم. ويؤدي ذلك إلى حظر الحسابات بدون سبب، وعمليات ديون غير مصرح بها، وأوقات معالجة تتجاوز متطلبات وزارة العدل الاتحادية.

لا تؤثر مشاكل Postbank على عملاء P فحسب، بل تؤثر أيضًا على الورثة الذين لا يستطيعون الوصول إلى الأصول التي تركوها وراءهم لعدة أشهر لأن Postbank لا يغلق الحسابات ذات الصلة. وقد تلقت هيئة الرقابة المالية الاتحادية (Bafin) بالفعل آلاف الشكاوى من عملاء Postbank وأرسلت ممثلًا خاصًا إلى المقر الرئيسي لـ Postbank في بون لإزالة القيود المفروضة على خدمة العملاء.

ولا تؤثر هذه المشكلات على العملاء فحسب، بل قد تؤثر أيضًا على الثقة في Postbank والصناعة المصرفية ككل. وقد بلغت تكاليف هذه الفوضى حتى الآن 40 مليون يورو، وقد قام بنك Postbank بالفعل بتعيين 800 موظف للتعامل معها. ومع ذلك، لا يمكن تغطية حالة عدم اليقين والمخاوف الوجودية للعملاء المتضررين من خلال التعويضات وحدها.

وفي ضوء هذه التطورات، قد تضعف ثقة المستهلك في Postbank والصناعة المالية ككل. يمكن للعملاء البحث عن بنوك بديلة، مما قد يؤدي إلى خسارة العملاء على المدى الطويل والإضرار بـ Postbank والشركة الأم. يمكن أن تتضرر الصناعة المالية ككل بسبب التصور العام للعناوين السلبية حول Postbank، مما قد يؤدي إلى فقدان الثقة بشكل عام في الصناعة.