Проблеми със сметки в пощенска банка и P-сметка: Финансов експерт обяснява предисторията и решенията

Проблеми със сметки в пощенска банка и P-сметка: Финансов експерт обяснява предисторията и решенията

Според доклад на www.wa.de Пощенска банка продължава да се бори с проблеми с обслужването на клиенти, особено с клиенти, които имат P сметка. Това е особено тревожно, тъй като P сметките се използват за осигуряване на защита срещу изземване и за покриване на основни екзистенциални нужди като наем, електричество, храна или лекарства.

Проблемите на Пощенска банка са от известно време. Клиентите, които разчитат на защита от пристъпи, се оказват в екзистенциален стрес поради трудностите в обслужването на клиентите. Преминаването към нова ИТ система от компанията майка Deutsche Bank доведе до допълнителни затруднения, което означава, че много клиенти нямат достъп до своята P сметка. Това води до блокиране на акаунти без причина, неоторизирани дебити и времена за обработка, които надвишават изискванията на Федералното министерство на правосъдието.

Проблемите на Пощенска банка засягат не само клиентите на P, но и наследниците, които с месеци нямат достъп до оставените от тях активи, тъй като Пощенска банка не закрива съответните сметки. Федералната служба за финансов надзор (Bafin) вече получи хиляди оплаквания от клиенти на Пощенска банка и изпрати специален представител в централата на Пощенска банка в Бон, за да премахне ограниченията в обслужването на клиенти.

Тези проблеми се отразяват не само на клиентите, но и на доверието в Пощенска банка и банковата индустрия като цяло. Разходите за този хаос досега възлизат на 40 милиона евро, а Пощенска банка вече е наела 800 служители, за да се справят с него. Въпреки това, несигурността и екзистенциалните страхове на засегнатите клиенти не могат да бъдат покрити само с компенсация.

С оглед на тези развития доверието на потребителите в Пощенска банка и финансовата индустрия като цяло може да бъде отслабено. Клиентите могат да търсят алтернативни банки, което може да доведе до загуба на клиенти в дългосрочен план и щети на Пощенска банка и нейната компания майка. Финансовата индустрия като цяло може да бъде ощетена от общественото възприемане на негативни заглавия за Пощенска банка, което може да доведе до обща загуба на доверие в индустрията.