Problèmes de comptes postbancaires et de comptes P : un expert financier explique le contexte et les solutions

Problèmes de comptes postbancaires et de comptes P : un expert financier explique le contexte et les solutions

Selon un rapport de www.wa.de, Postbank continue de rencontrer des problèmes de service client, en particulier avec les clients disposant d'un compte P. Ceci est particulièrement inquiétant dans la mesure où les comptes P sont utilisés pour assurer une protection contre les saisies et pour couvrir des besoins existentiels de base tels que le loyer, l’électricité, la nourriture ou les médicaments.

Les problèmes de Postbank durent depuis un certain temps. Les clients qui comptent sur la protection contre les saisies se retrouvent dans une détresse existentielle en raison des difficultés du service client. Le passage à un nouveau système informatique de la société mère Deutsche Bank a entraîné de nouvelles difficultés, ce qui signifie que de nombreux clients n'ont pas accès à leur compte P. Cela entraîne des blocages de comptes sans raison, des débits non autorisés et des délais de traitement dépassant les exigences du ministère fédéral de la Justice.

Les problèmes de Postbank affectent non seulement les clients P, mais aussi les héritiers qui ne peuvent pas accéder aux actifs qu'ils ont laissés derrière eux pendant des mois parce que Postbank ne clôture pas les comptes concernés. L'Autorité fédérale de surveillance financière (Bafin) a déjà reçu des milliers de plaintes de clients de la Postbank et a envoyé un représentant spécial au siège de la Postbank à Bonn pour éliminer les restrictions dans le service client.

Ces problèmes affectent non seulement les clients, mais pourraient également affecter la confiance dans Postbank et dans le secteur bancaire dans son ensemble. Le coût de ce chaos s'élève jusqu'à présent à 40 millions d'euros et Postbank a déjà embauché 800 employés pour y faire face. Cependant, l’incertitude et les craintes existentielles des clients concernés ne peuvent être couvertes par une seule indemnisation.

Compte tenu de ces évolutions, la confiance des consommateurs dans la Postbank et dans le secteur financier dans son ensemble pourrait être affaiblie. Les clients pourraient rechercher des banques alternatives, ce qui pourrait entraîner une perte de clients à long terme et un préjudice pour Postbank et sa société mère. Le secteur financier dans son ensemble pourrait être touché par la perception du public des gros titres négatifs sur Postbank, ce qui pourrait conduire à une perte générale de confiance dans le secteur.