Problemi s poštanskim bankovnim računima i P-računima: financijski stručnjak objašnjava pozadinu i rješenja

Problemi s poštanskim bankovnim računima i P-računima: financijski stručnjak objašnjava pozadinu i rješenja

Prema izvješću www.wa.de, Postbank se i dalje bori s problemima s korisničkom službom, osobito s korisnicima koji imaju P račun. Ovo je posebno zabrinjavajuće jer se P računi koriste za osiguranje zaštite od zapljene i za pokrivanje osnovnih egzistencijalnih potreba kao što su stanarina, struja, hrana ili lijekovi.

Problemi Postbanke traju već neko vrijeme. Kupci koji se oslanjaju na zaštitu od napadaja nalaze se u egzistencijalnoj nevolji zbog poteškoća u korisničkoj službi. Prelazak na novi IT sustav matične tvrtke Deutsche Bank doveo je do daljnjih poteškoća, što znači da mnogi klijenti nemaju pristup svom P računu. To dovodi do blokiranja računa bez razloga, neovlaštenih zaduženja i vremena obrade koje premašuju zahtjeve Federalnog ministarstva pravde.

Problemi Postbanke ne pogađaju samo klijente P, već i nasljednike koji mjesecima ne mogu doći do imovine koju su ostavili jer Postbank ne zatvara relevantne račune. Savezna uprava za financijski nadzor (Bafin) već je primila tisuće pritužbi klijenata Postbanke i poslala je posebnog predstavnika u sjedište Postbanke u Bonnu da ukloni ograničenja u korisničkoj službi.

Ovi problemi ne samo da utječu na klijente, već bi mogli utjecati i na povjerenje u Postbank i bankarsku industriju u cjelini. Troškovi ovog kaosa dosad su iznosili 40 milijuna eura, a Postbank je već angažirala 800 djelatnika da se njime bave. Međutim, neizvjesnost i egzistencijalni strahovi pogođenih kupaca ne mogu se pokriti samo kompenzacijom.

S obzirom na ovaj razvoj događaja, povjerenje potrošača u Postbank i financijsku industriju u cjelini moglo bi biti oslabljeno. Klijenti bi mogli potražiti alternativne banke, što bi dugoročno moglo dovesti do gubitka klijenata i štete za Postbank i njezino matično društvo. Financijska industrija u cjelini mogla bi biti oštećena javnom percepcijom negativnih naslova o Postbank, što bi moglo dovesti do općeg gubitka povjerenja u industriju.