Postabankszámlák és P-számla problémák: Pénzügyi szakértő ismerteti a hátteret és a megoldásokat

Postabankszámlák és P-számla problémák: Pénzügyi szakértő ismerteti a hátteret és a megoldásokat

A www.wa.de jelentése szerint a Postbank továbbra is ügyfélszolgálati problémákkal küzd, különösen a P számlával rendelkező ügyfelek esetében. Ez különösen aggasztó, mivel a P-számlákat a lefoglalás elleni védelem biztosítására és az olyan alapvető egzisztenciális szükségletek fedezésére használják, mint a bérleti díj, az áram, az élelmiszer vagy a gyógyszerek.

A Postbank problémái már egy ideje fennállnak. A rohamvédelemre támaszkodó ügyfelek az ügyfélszolgálati nehézségek miatt egzisztenciális szorongásba kerülnek. A Deutsche Bank anyavállalatának új informatikai rendszerre való átállása további nehézségekhez vezetett, ami azt jelenti, hogy sok ügyfél nem fér hozzá P számlájához. Ez ok nélküli számlák zárolásához, jogosulatlan terhelésekhez és a Szövetségi Igazságügyi Minisztérium előírásait meghaladó feldolgozási időhöz vezet.

A Postbank problémái nemcsak a P-ügyfeleket érintik, hanem azokat az örökösöket is, akik hónapokig nem férhetnek hozzá a maguk mögött hagyott vagyonhoz, mert a Postbank nem zárja le az érintett számlákat. A Szövetségi Pénzügyi Felügyelethez (Bafin) már több ezer panasz érkezett a Postbank ügyfeleitől, és külön képviselőt küldött a Postbank bonni központjába az ügyfélszolgálati korlátozások megszüntetése érdekében.

Ezek a problémák nemcsak az ügyfeleket érintik, hanem a Postbankba és a bankszektor egészébe vetett bizalmat is érinthetik. Ennek a káosznak a költségei eddig 40 millió eurót tettek ki, és a Postbank már 800 alkalmazottat vett fel ennek kezelésére. Az érintett ügyfelek bizonytalanságát, egzisztenciális félelmeit azonban nem lehet pusztán kártérítéssel fedezni.

E fejlemények fényében meggyengülhet a fogyasztói bizalom a Postbank és a pénzügyi szektor egésze iránt. Az ügyfelek alternatív bankok után nézhetnek, ami hosszú távon ügyfélvesztéshez, illetve a Postbank és anyavállalatának kárához vezethet. A pénzügyi szektor egészét károsíthatja, ha a közvéleményben negatív híreket kapnak a Postbankról, ami az ágazatba vetett bizalom általános elvesztéséhez vezethet.