Pasta bankas konti un P-konta problēmas: Finanšu eksperts izskaidro priekšvēsturi un risinājumus

Pasta bankas konti un P-konta problēmas: Finanšu eksperts izskaidro priekšvēsturi un risinājumus

Saskaņā ar www.wa.de ziņojumu Postbank turpina cīnīties ar klientu apkalpošanas problēmām, īpaši ar klientiem, kuriem ir P konts. Tas ir īpaši satraucoši, jo P konti tiek izmantoti, lai nodrošinātu aizsardzību pret arestu un segtu pamata eksistenciālās vajadzības, piemēram, īres, elektrības, pārtikas vai medikamentu.

Pastbankas problēmas turpinās jau kādu laiku. Klienti, kuri paļaujas uz aizsardzību pret krampjiem, nonāk eksistenciālā grūtībās klientu apkalpošanas grūtību dēļ. Mātes uzņēmuma Deutsche Bank pāreja uz jaunu IT sistēmu ir radījusi papildu grūtības, kas nozīmē, ka daudziem klientiem nav piekļuves savam P kontam. Tā rezultātā konti tiek bloķēti bez iemesla, neautorizēti debeti un apstrādes laiks, kas pārsniedz Federālās Tieslietu ministrijas prasības.

Postbank problēmas skar ne tikai P klientus, bet arī mantiniekus, kuri mēnešiem ilgi nevar piekļūt atstātajiem aktīviem, jo ​​Postbank neslēdz attiecīgos kontus. Federālā finanšu uzraudzības iestāde (Bafin) jau ir saņēmusi tūkstošiem sūdzību no Postbank klientiem un nosūtījusi īpašu pārstāvi uz Postbank galveno biroju Bonnā, lai novērstu ierobežojumus klientu apkalpošanā.

Šīs problēmas ietekmē ne tikai klientus, bet arī var ietekmēt uzticību Postbank un banku nozarei kopumā. Šī haosa izmaksas līdz šim ir bijušas 40 miljonu eiro apmērā, un Postbank jau ir nolīgusi 800 darbiniekus, lai ar to tiktu galā. Tomēr skarto klientu nenoteiktību un eksistenciālās bailes nevar segt tikai ar kompensāciju.

Ņemot vērā šos notikumus, patērētāju uzticība Postbank un finanšu nozarei kopumā varētu tikt vājināta. Klienti varētu meklēt alternatīvas bankas, kas ilgtermiņā var novest pie klientu zaudēšanas un kaitējuma Postbank un tās mātes uzņēmumam. Finanšu nozari kopumā var sabojāt sabiedrības uztvere par negatīviem virsrakstiem par Postbank, kas var izraisīt vispārēju uzticības zaudēšanu nozarei.