Účty v poštovej banke a problémy s účtom P: Finančný expert vysvetľuje pozadie a riešenia

Účty v poštovej banke a problémy s účtom P: Finančný expert vysvetľuje pozadie a riešenia

Podľa správy z www.wa.de Postbank naďalej zápasí s problémami služieb zákazníkom, najmä so zákazníkmi, ktorí majú P účet. To je obzvlášť znepokojujúce, pretože účty P sa používajú na zabezpečenie ochrany pred zabavením a na pokrytie základných existenčných potrieb, ako je nájomné, elektrina, jedlo alebo lieky.

Problémy Poštovej banky trvajú už nejaký čas. Zákazníci, ktorí sa spoliehajú na ochranu pred záchvatmi, sa ocitnú v existenčnej núdzi v dôsledku ťažkostí so službami zákazníkom. Prechod na nový IT systém od materskej spoločnosti Deutsche Bank viedol k ďalším ťažkostiam, čo znamená, že mnohí zákazníci nemajú prístup k svojmu P účtu. To vedie k bezdôvodnému zablokovaniu účtov, neoprávneným inkasom a časom spracovania, ktoré prekračujú požiadavky Spolkového ministerstva spravodlivosti.

Problémy Poštovej banky sa netýkajú len zákazníkov P, ale aj dedičov, ktorí sa nemôžu dostať k majetku, ktorý po sebe niekoľko mesiacov zanechali, pretože Poštová banka príslušné účty nezatvára. Federálny úrad pre finančný dohľad (Bafin) už dostal tisíce sťažností od zákazníkov Poštovej banky a vyslal osobitného zástupcu do centrály Poštovej banky v Bonne, aby odstránil obmedzenia v zákazníckom servise.

Tieto problémy ovplyvňujú nielen zákazníkov, ale môžu ovplyvniť aj dôveru v Poštovú banku a bankový sektor ako celok. Náklady na tento chaos sa doteraz vyšplhali na 40 miliónov eur a Poštová banka už najala 800 zamestnancov, aby to riešili. Neistotu a existenčné obavy dotknutých zákazníkov však nemožno pokryť len kompenzáciou.

Vzhľadom na tento vývoj môže byť dôvera spotrebiteľov v Poštovú banku a finančný sektor ako celok oslabená. Zákazníci by mohli hľadať alternatívne banky, čo by mohlo z dlhodobého hľadiska viesť k strate zákazníkov a poškodeniu Poštovej banky a jej materskej spoločnosti. Finančné odvetvie ako celok by mohlo poškodiť verejné vnímanie negatívnych titulkov o Poštovej banke, čo by mohlo viesť k všeobecnej strate dôvery v toto odvetvie.