يمكن لعملاء Postbank التقدم بطلب للحصول على تعويض يصل إلى 1000 يورو: خبير مالي يشرح الشروط

يمكن لعملاء Postbank التقدم بطلب للحصول على تعويض يصل إلى 1000 يورو: خبير مالي يشرح الشروط

بحسب تقرير ل www.fr.de,
تسببت مشاكل تكنولوجيا المعلومات المستمرة وعدم القدرة على الوصول إلى الحسابات في عدم الرضا بين عملاء Postbank. واجه عملاء Postbank عددًا من العقبات هذا العام. كانت هناك مشكلات كبيرة في Postbank لعدة أشهر بسبب تغيير تكنولوجيا المعلومات. لقد كانت هذه موجودة منذ أن تم جمع اثني عشر مليون عميل من عملاء Postbank وسبعة ملايين من عملاء Deutsche Bank معًا على منصة مشتركة. وتبين أن عملية تكامل عملاء البنوك كانت أكثر إشكالية وأطول مما كان متوقعا. في الفترة ما بين يناير وسبتمبر فقط، تلقت مراكز استشارات المستهلكين في ألمانيا حوالي 1700 شكوى حول فرعي دويتشه بنك، Postbank وDSL Bank، وفقًا لتقارير الرابطة الفيدرالية لمراكز استشارات المستهلك (vzbv).

منذ يوم الأربعاء الماضي (20 ديسمبر 2023)، تمكن عملاء Postbank من تقديم طلب عبر الإنترنت لدفع ما يصل إلى 1000 يورو. وقد زود Postbank عملائه بنموذج طلب مناسب على موقعه الإلكتروني. يهدف هذا العرض إلى أن يكون شكلاً من أشكال التعويض عن المضايقات التي واجهها العديد من عملاء Postbank في الأشهر الأخيرة.

تم الانتهاء من الخطوة الرابعة والأخيرة في اندماج عملاء Postbank وDeutsche Bank في يوليو من هذا العام. لكن حتى بعد ذلك، لم تتوقف المشاكل، بل على العكس: حوالي 1100 شكوى تلقتها مراكز استشارات المستهلكين فقط في الربع الثالث. في بداية شهر سبتمبر/أيلول، حذرت الهيئة التنظيمية المالية "بافين" دويتشه بنك من حدوث خلل كبير في خدمة العملاء وطالبت بحل المشكلات القائمة على الفور. قرر دويتشه بنك أيضًا تقليص شبكة فروع فرعه Postbank بشكل كبير.

تستهدف إمكانية التقدم بطلب للحصول على تعويض يصل إلى 1000 يورو عملاء Postbank الذين عانوا من أضرار بسبب أوقات المعالجة الطويلة لطلبهم. مستخدمو حساب Postbank مؤهلون للحصول على تعويض إذا تعرضوا لأضرار مالية في عام 2023 نتيجة للمعالجة المطولة للمصادرة أو الإعسار أو الحماية من المصادرة، ويكون المبلغ الإجمالي للضرر المتكبد أقل من 1000 يورو ويمكن إثبات الضرر عن طريق الإيصالات.

ومن الممكن أن تؤدي هذه المشاكل الطويلة الأمد ومطالبات التعويض المرتبطة بها إلى إضعاف الثقة في بوست بنك ودويتشه بنك. وقد يشعر العملاء المتأثرون بالصعوبات بسعادة أكبر بعد تلقي التعويضات، ولكن السمعة العامة للبنوك قد تستمر في المعاناة. يجب على الشركات التي تواجه مواقف مماثلة اتخاذ احتياطات عاجلة لتجنب حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تجنب الإضرار طويل المدى بسمعتها وأموالها.