Клиентите на Пощенска банка могат да кандидатстват за обезщетение до 1000 евро: финансов експерт обяснява условията

Клиентите на Пощенска банка могат да кандидатстват за обезщетение до 1000 евро: финансов експерт обяснява условията

Според доклад на www.fr.de,
Продължаващите ИТ проблеми и липсата на достъп до сметки предизвикаха недоволство сред клиентите на Пощенска банка. Клиентите на Пощенска банка се сблъскаха с редица препятствия тази година. От месеци има масови проблеми в Пощенска банка заради смяна на ИТ. Те съществуват, откакто дванадесет милиона клиенти на Postbank и седем милиона клиенти на Deutsche Bank бяха събрани на обща платформа. Интеграцията на банковите клиенти се оказа значително по-проблемна и продължителна от очакваното. Само между януари и септември центровете за консултация на потребителите в Германия са получили около 1700 оплаквания относно дъщерните дружества на Deutsche Bank Postbank и DSL Bank, съобщава Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите (vzbv).

От миналата сряда (20 декември 2023 г.) клиентите на Пощенска банка могат да подадат онлайн заявка за плащане до 1000 евро. Пощенска банка е предоставила на своите клиенти съответен формуляр за кандидатстване на сайта си. Офертата е замислена като форма на компенсация за неудобствата, с които се сблъскаха множество клиенти на Пощенска банка през последните месеци.

Четвъртата и последна стъпка от сливането на клиентите на Postbank и Deutsche Bank приключи през юли тази година. Но дори и след това проблемите не спряха, напротив: само през третото тримесечие в центровете за консултации на потребителите са постъпили около 1100 жалби. В началото на септември финансовият регулатор Bafin предупреди Deutsche Bank за значителни нарушения в обслужването на клиентите и поиска съществуващите проблеми да бъдат решени незабавно. Освен това Deutsche Bank реши значително да намали клоновата мрежа на дъщерната си Postbank.

Възможността за кандидатстване за обезщетение до 1000 евро е насочена към клиенти на Пощенска банка, които са претърпели щети поради дълги срокове за обработка на тяхното искане. Потребителите на сметка в Пощенска банка отговарят на условията за обезщетение, ако са претърпели финансови щети през 2023 г. в резултат на продължителна обработка на запор, несъстоятелност или запор, общата сума на нанесените щети е под 1000 евро и щетите могат да бъдат доказани с разписки.

Тези дълготрайни проблеми и свързаните с тях искове за обезщетения могат допълнително да отслабят доверието в Postbank и Deutsche Bank. Клиентите, засегнати от затрудненията, може да се почувстват по-щастливи, след като получат обезщетение, но цялостната репутация на банките може да продължи да страда. Компаниите в подобни ситуации трябва да предприемат спешни предпазни мерки, за да избегнат подобни проблеми в бъдеще, тъй като това може да избегне дългосрочно увреждане на тяхната репутация и финанси.