Zákazníci poštovních bank mohou žádat o odškodnění až 1000 eur, vysvětluje finanční expert podmínky

Zákazníci poštovních bank mohou žádat o odškodnění až 1000 eur, vysvětluje finanční expert podmínky

Podle zprávy od www.fr.de,
Pokračující problémy s IT a nedostatečný přístup k účtům způsobily mezi zákazníky Postbank nespokojenost. Zákazníci poštovních bank se letos potýkali s řadou překážek. V Postbank byly dlouhé měsíce obrovské problémy kvůli změně IT. Ty existují od doby, kdy se dvanáct milionů zákazníků Postbank a sedm milionů zákazníků Deutsche Bank spojilo na společné platformě. Integrace bankovních zákazníků se ukázala být výrazně problematičtější a zdlouhavější, než se očekávalo. Jen mezi lednem a zářím obdržela spotřebitelská poradenská centra v Německu kolem 1700 stížností na dceřiné společnosti Deutsche Bank Postbank a DSL Bank, uvádí Spolková asociace spotřebitelských poradenských center (vzbv).

Od minulé středy (20. prosince 2023) mohou zákazníci Postbank podat online žádost o zaplacení až 1 000 eur. Poštovní banka poskytla svým zákazníkům na svých webových stránkách odpovídající formulář žádosti. Nabídka je zamýšlena jako forma kompenzace za nepříjemnosti, kterým v posledních měsících čelila řada zákazníků Postbank.

Čtvrtý a poslední krok fúze zákazníků Postbank a Deutsche Bank byl dokončen v červenci tohoto roku. Ani poté ale problémy neustaly, ba naopak: jen ve třetím čtvrtletí přišlo do spotřebitelských poraden kolem 1100 stížností. Začátkem září varoval finanční regulátor Bafin Deutsche Bank před výraznými nedostatky v zákaznických službách a požadoval okamžité řešení stávajících problémů. Deutsche Bank se také rozhodla výrazně prořídnout pobočkovou síť své dceřiné společnosti Postbank.

Možnost požádat o odškodnění až 1 000 eur je zaměřena na zákazníky Poštovní banky, kteří utrpěli škodu z důvodu dlouhé doby zpracování jejich žádosti. Uživatelé účtu u poštovní banky mají nárok na odškodnění, pokud v roce 2023 utrpěli finanční škodu v důsledku zdlouhavého vyřizování zabavení, insolvence nebo ochrany proti zabavení, celková výše vzniklé škody je nižší než 1 000 eur a škodu lze prokázat účtenkami.

Tyto dlouhotrvající problémy a související nároky na odškodnění by mohly dále oslabit důvěru v Postbank a Deutsche Bank. Zákazníci postižení obtížemi se mohou po obdržení kompenzace cítit šťastnější, ale celková pověst bank může i nadále trpět. Společnosti v podobných situacích by měly přijmout naléhavá opatření, aby se podobným problémům v budoucnu vyhnuly, protože se tak mohou vyhnout dlouhodobému poškození jejich pověsti a financí.