Postbankkunder kan ansøge om kompensation på op til 1.000 euro: finansekspert forklarer forhold

Postbankkunder kan ansøge om kompensation på op til 1.000 euro: finansekspert forklarer forhold

Ifølge en rapport af www.fr.de,
Løbende it-problemer og manglende adgang til konti skabte utilfredshed blandt Postbankens kunder. Postbankkunder stod over for en række forhindringer i år. Der har i månedsvis været massive problemer i Postbanken på grund af en it-ændring. Disse har eksisteret, siden tolv millioner Postbank-kunder og syv millioner Deutsche Bank-kunder blev samlet på en fælles platform. Integrationen af ​​bankkunder viste sig at være væsentligt mere problematisk og langvarig end forventet. Alene mellem januar og september modtog forbrugerrådgivningscentre i Tyskland omkring 1.700 klager over Deutsche Bank-datterselskaberne Postbank og DSL Bank, rapporterer Federal Association of Consumer Advice Centres (vzbv).

Siden sidste onsdag (20. december 2023) har Postbank-kunder kunnet indsende en onlineansøgning om at betale op til 1.000 euro. Postbank har givet sine kunder et tilsvarende ansøgningsskema på sin hjemmeside. Tilbuddet er tænkt som en form for kompensation for de gener, som talrige Postbank-kunder har været udsat for de seneste måneder.

Det fjerde og sidste trin i fusionen af ​​Postbank- og Deutsche Bank-kunder blev gennemført i juli i år. Men selv herefter stoppede problemerne ikke, tværtimod: omkring 1.100 klager blev først modtaget af forbrugerrådgivningscentrene i tredje kvartal. I begyndelsen af ​​september advarede finanstilsynet Bafin Deutsche Bank om væsentlige forringelser i kundeservicen og krævede, at eksisterende problemer blev løst med det samme. Deutsche Bank besluttede også at udtynde filialnettet for datterselskabet Postbank betydeligt.

Muligheden for at søge om erstatning på op til 1.000 euro henvender sig til Postbank-kunder, der har lidt skade på grund af lange sagsbehandlingstider for deres anmodning. Brugere af en Postbank-konto er berettiget til kompensation, hvis de har lidt økonomisk skade i 2023 som følge af den langvarige behandling af en beslaglæggelse, insolvens eller beslaglæggelsesbeskyttelse, det samlede beløb for den opståede skade er mindre end 1.000 euro, og skaden kan bevises ved kvitteringer.

Disse langvarige problemer og de tilhørende erstatningskrav kan yderligere svække tilliden til Postbank og Deutsche Bank. Kunder, der er ramt af vanskelighederne, kan føle sig mere glade efter at have modtaget kompensation, men bankernes samlede omdømme kan blive ved med at lide. Virksomheder i lignende situationer bør tage akutte forholdsregler for at undgå lignende problemer i fremtiden, da dette kan undgå langsigtet skade på deres omdømme og økonomi.