Οι πελάτες ταχυδρομικών τραπεζών μπορούν να υποβάλουν αίτηση για αποζημίωση έως και 1.000 ευρώ: οικονομικός εμπειρογνώμονας εξηγεί τους όρους

Οι πελάτες ταχυδρομικών τραπεζών μπορούν να υποβάλουν αίτηση για αποζημίωση έως και 1.000 ευρώ: οικονομικός εμπειρογνώμονας εξηγεί τους όρους

Σύμφωνα με έκθεση του www.fr.de,
Τα συνεχιζόμενα προβλήματα πληροφορικής και η έλλειψη πρόσβασης σε λογαριασμούς προκάλεσαν δυσαρέσκεια στους πελάτες της Postbank. Οι πελάτες της Postbank αντιμετώπισαν μια σειρά από εμπόδια φέτος. Εδώ και μήνες υπάρχουν τεράστια προβλήματα στο Postbank λόγω αλλαγής πληροφορικής. Αυτά υπάρχουν από τότε που δώδεκα εκατομμύρια πελάτες της Postbank και επτά εκατομμύρια πελάτες της Deutsche Bank συγκεντρώθηκαν σε μια κοινή πλατφόρμα. Η ενσωμάτωση των τραπεζικών πελατών αποδείχθηκε σημαντικά πιο προβληματική και χρονοβόρα από ό,τι αναμενόταν. Μόνο μεταξύ Ιανουαρίου και Σεπτεμβρίου, τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών στη Γερμανία έλαβαν περίπου 1.700 καταγγελίες σχετικά με τις θυγατρικές της Deutsche Bank Postbank και DSL Bank, αναφέρει η Ομοσπονδιακή Ένωση Κέντρων Συμβουλών Καταναλωτών (vzbv).

Από την περασμένη Τετάρτη (20 Δεκεμβρίου 2023), οι πελάτες του Postbank έχουν τη δυνατότητα να υποβάλουν ηλεκτρονική αίτηση για πληρωμή έως και 1.000 ευρώ. Η Postbank έχει παράσχει στους πελάτες της αντίστοιχη αίτηση στην ιστοσελίδα της. Η προσφορά προορίζεται ως μια μορφή αποζημίωσης για τις ταλαιπωρίες που αντιμετώπισαν πολλοί πελάτες της Postbank τους τελευταίους μήνες.

Το τέταρτο και τελευταίο βήμα για τη συγχώνευση πελατών της Postbank και της Deutsche Bank ολοκληρώθηκε τον Ιούλιο του τρέχοντος έτους. Αλλά και μετά, τα προβλήματα δεν σταμάτησαν, αντιθέτως: περίπου 1.100 καταγγελίες ελήφθησαν από τα κέντρα συμβουλών καταναλωτών μόνο το τρίτο τρίμηνο. Στις αρχές Σεπτεμβρίου, η χρηματοπιστωτική ρυθμιστική αρχή Bafin προειδοποίησε την Deutsche Bank για σημαντικές απομειώσεις στην εξυπηρέτηση πελατών και ζήτησε να επιλυθούν άμεσα τα υπάρχοντα προβλήματα. Η Deutsche Bank αποφάσισε επίσης να περιορίσει σημαντικά το δίκτυο καταστημάτων της θυγατρικής της Postbank.

Η δυνατότητα υποβολής αίτησης για αποζημίωση έως 1.000 ευρώ απευθύνεται σε πελάτες της Postbank που έχουν υποστεί ζημιά λόγω μεγάλου χρόνου διεκπεραίωσης του αιτήματός τους. Οι χρήστες ενός λογαριασμού Postbank δικαιούνται αποζημίωση εάν υπέστησαν οικονομική ζημιά το 2023 ως αποτέλεσμα μακροχρόνιας επεξεργασίας κατάσχεσης, αφερεγγυότητας ή προστασίας κατάσχεσης, το συνολικό ποσό της ζημίας που προκλήθηκε είναι μικρότερο από 1.000 ευρώ και η ζημία μπορεί να αποδειχθεί με αποδείξεις.

Αυτά τα μακροχρόνια προβλήματα και οι σχετικές αξιώσεις αποζημίωσης θα μπορούσαν να αποδυναμώσουν περαιτέρω την εμπιστοσύνη στην Postbank και τη Deutsche Bank. Οι πελάτες που επηρεάζονται από τις δυσκολίες μπορεί να αισθάνονται πιο ευτυχισμένοι μετά τη λήψη αποζημίωσης, αλλά η συνολική φήμη των τραπεζών μπορεί να συνεχίσει να υποφέρει. Οι εταιρείες σε παρόμοιες καταστάσεις θα πρέπει να λαμβάνουν επείγουσες προφυλάξεις για να αποφύγουν παρόμοια ζητήματα στο μέλλον, καθώς αυτό μπορεί να αποφύγει μακροπρόθεσμη ζημιά στη φήμη και τα οικονομικά τους.