Postipankin asiakkaat voivat hakea jopa 1 000 euron korvausta: talousasiantuntija selittää ehdot

Postipankin asiakkaat voivat hakea jopa 1 000 euron korvausta: talousasiantuntija selittää ehdot

Tekijän raportin mukaan www.fr.de,
Jatkuvat IT-ongelmat ja tilien puute aiheuttivat tyytymättömyyttä Postipankin asiakkaiden keskuudessa. Postipankin asiakkaat kohtasivat tänä vuonna useita esteitä. Postipankissa on ollut valtavia ongelmia kuukausien ajan IT-muutoksen vuoksi. Nämä ovat olleet olemassa siitä lähtien, kun 12 miljoonaa Postbankin asiakasta ja seitsemän miljoonaa Deutsche Bankin asiakasta koottiin yhteiselle alustalle. Pankkiasiakkaiden integraatio osoittautui odotettua huomattavasti ongelmallisemmiksi ja pitkiksi. Pelkästään tammikuun ja syyskuun välisenä aikana Saksan kuluttajaneuvontakeskukset saivat noin 1 700 valitusta Deutsche Bankin tytäryhtiöistä Postbankista ja DSL Bankista, kertoo Federal Association of Consumer Advice Centers (vzbv).

Viime keskiviikosta (20.12.2023) lähtien Postipankin asiakkaat ovat voineet jättää netissä hakemuksen jopa 1 000 euron maksamiseen. Postipankki on toimittanut asiakkailleen vastaavan hakemuslomakkeen verkkosivuillaan. Tarjous on tarkoitettu korvaukseksi haitoista, joita monet Postipankin asiakkaat ovat kohdanneet viime kuukausina.

Neljäs ja viimeinen vaihe Postbankin ja Deutsche Bankin asiakkaiden yhdistämisessä saatiin päätökseen tämän vuoden heinäkuussa. Mutta sen jälkeenkään ongelmat eivät loppuneet, päinvastoin: noin 1 100 valitusta saapui kuluttajaneuvontaan vasta kolmannella neljänneksellä. Finanssivalvontaviranomainen Bafin varoitti syyskuun alussa Deutsche Bankia huomattavista asiakaspalvelun heikkenemisestä ja vaati, että olemassa olevat ongelmat ratkaistaan ​​välittömästi. Deutsche Bank päätti myös supistaa merkittävästi tytäryhtiönsä Postbankin konttoriverkostoa.

Mahdollisuus hakea jopa 1 000 euron korvausta on suunnattu Postipankin asiakkaille, joille on aiheutunut vahinkoa pyyntönsä pitkien käsittelyaikojen vuoksi. Postipankkitilin käyttäjä on oikeutettu korvaukseen, jos hänelle on vuonna 2023 aiheutunut taloudellista vahinkoa takavarikoinnin, maksukyvyttömyyden tai takavarikointisuojan pitkittyneen käsittelyn seurauksena, aiheutuneen vahingon kokonaismäärä on alle 1 000 euroa ja vahinko on todistettavissa kuiteilla.

Nämä pitkään jatkuneet ongelmat ja niihin liittyvät korvausvaatimukset voivat edelleen heikentää luottamusta Postbankiin ja Deutsche Bankiin. Vaikeuksista kärsivät asiakkaat voivat tuntea olonsa onnellisemmiksi saatuaan korvauksen, mutta pankkien yleinen maine voi edelleen kärsiä. Samanlaisessa tilanteessa olevien yritysten tulee ryhtyä kiireellisiin varotoimiin välttääkseen samankaltaisia ​​ongelmia tulevaisuudessa, sillä näin voidaan välttää pitkäaikaiset maine- ja talousvahingot.