Les clients de Postbank peuvent demander une indemnisation allant jusqu'à 1 000 euros : un expert financier explique les conditions

Les clients de Postbank peuvent demander une indemnisation allant jusqu'à 1 000 euros : un expert financier explique les conditions

Selon un rapport de www.fr.de,
Des problèmes informatiques persistants et un manque d'accès aux comptes ont provoqué le mécontentement des clients de Postbank. Les clients de Postbank ont ​​été confrontés à de nombreux obstacles cette année. Depuis des mois, Postbank connaît d'énormes problèmes en raison d'un changement informatique. Ceux-ci existent depuis que douze millions de clients de Postbank et sept millions de clients de Deutsche Bank ont ​​été regroupés sur une plateforme commune. L’intégration des clients des banques s’est avérée nettement plus problématique et longue que prévu. Rien qu'entre janvier et septembre, les centres de conseil aux consommateurs en Allemagne ont reçu environ 1.700 plaintes concernant les filiales de la Deutsche Bank, Postbank et DSL Bank, rapporte l'Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs (vzbv).

Depuis mercredi dernier (20 décembre 2023), les clients de Postbank peuvent introduire une demande en ligne pour payer jusqu'à 1 000 euros. Postbank a mis à disposition de ses clients un formulaire de demande correspondant sur son site Internet. Cette offre se veut une forme de compensation pour les désagréments auxquels de nombreux clients de Postbank ont ​​été confrontés ces derniers mois.

La quatrième et dernière étape de la fusion des clients de Postbank et de Deutsche Bank s'est achevée en juillet de cette année. Mais même après cela, les problèmes n'ont pas cessé, bien au contraire : environ 1 100 plaintes n'ont été reçues par les centres de conseil aux consommateurs qu'au troisième trimestre. Début septembre, le régulateur financier Bafin a mis en garde Deutsche Bank contre d'importantes déficiences dans le service à la clientèle et a exigé que les problèmes existants soient résolus immédiatement. Deutsche Bank a également décidé de réduire considérablement le réseau d'agences de sa filiale Postbank.

La possibilité de demander une indemnisation jusqu'à 1 000 euros s'adresse aux clients de Postbank qui ont subi un préjudice en raison des longs délais de traitement de leur demande. Les utilisateurs d'un compte Postbank ont ​​droit à une indemnisation s'ils ont subi un préjudice financier en 2023 à la suite d'un long traitement d'une saisie, d'une insolvabilité ou d'une protection contre la saisie, que le montant total du préjudice subi est inférieur à 1 000 euros et que le préjudice peut être prouvé par des reçus.

Ces problèmes de longue durée et les demandes d'indemnisation qui en découlent pourraient affaiblir davantage la confiance dans Postbank et Deutsche Bank. Les clients touchés par les difficultés pourraient se sentir plus heureux après avoir reçu une compensation, mais la réputation globale des banques pourrait continuer à en souffrir. Les entreprises se trouvant dans des situations similaires doivent prendre des précautions urgentes pour éviter des problèmes similaires à l’avenir, car cela peut éviter de nuire à long terme à leur réputation et à leurs finances.