Klijenti Postbanka mogu podnijeti zahtjev za naknadu do 1.000 eura: financijski stručnjak objašnjava uvjete

Klijenti Postbanka mogu podnijeti zahtjev za naknadu do 1.000 eura: financijski stručnjak objašnjava uvjete

Prema izvješću od www.fr.de,
Stalni IT problemi i nedostatak pristupa računima izazvali su nezadovoljstvo klijenata Postbank. Klijenti Postbanka ove su se godine suočili s brojnim preprekama. U Postbanci već mjesecima postoje veliki problemi zbog promjene informatike. Oni postoje otkako je dvanaest milijuna klijenata Postbank i sedam milijuna klijenata Deutsche Bank okupljeno na zajedničkoj platformi. Integracija bankovnih klijenata pokazala se znatno problematičnijom i dugotrajnijom od očekivanog. Samo između siječnja i rujna savjetovališta za potrošače u Njemačkoj primila su oko 1700 pritužbi na podružnice Deutsche Bank, Postbank i DSL Bank, izvještava Savezna udruga savjetovališta za potrošače (vzbv).

Od prošle srijede (20. prosinca 2023.) klijenti Postbanke mogu podnijeti online zahtjev za uplatu do 1.000 eura. Postbank je svojim korisnicima na svojim internetskim stranicama dostavila odgovarajući obrazac za prijavu. Ponuda je zamišljena kao kompenzacija za neugodnosti s kojima su se brojni korisnici Postbanke susreli posljednjih mjeseci.

Četvrti i posljednji korak u spajanju klijenata Postbank i Deutsche Bank završen je u srpnju ove godine. No ni nakon toga problemi nisu prestali, naprotiv: samo u trećem tromjesečju savjetovališta za potrošače zaprimila su oko 1100 pritužbi. Početkom rujna financijski regulator Bafin upozorio je Deutsche Bank na značajna oštećenja u pružanju usluga korisnicima i zatražio hitno rješavanje postojećih problema. Deutsche Bank također je odlučila značajno prorijediti mrežu poslovnica svoje podružnice Postbank.

Mogućnost podnošenja zahtjeva za odštetu do 1.000 eura namijenjena je klijentima Postbanke koji su pretrpjeli štetu zbog dugog vremena obrade zahtjeva. Korisnici računa u Postbanku imaju pravo na naknadu ako su tijekom 2023. godine pretrpjeli financijsku štetu kao posljedicu dugotrajne obrade pljenidbe, stečaja ili pljenidbene zaštite, ukupni iznos nastale štete manji je od 1.000 eura, a šteta se može dokazati potvrdama.

Ovi dugotrajni problemi i povezani odštetni zahtjevi mogli bi dodatno oslabiti povjerenje u Postbank i Deutsche Bank. Klijenti pogođeni poteškoćama mogu se osjećati sretnijim nakon što dobiju naknadu, ali ukupni ugled banaka može i dalje trpjeti. Tvrtke u sličnim situacijama trebaju poduzeti hitne mjere opreza kako bi izbjegle slične probleme u budućnosti, jer to može izbjeći dugoročnu štetu njihovom ugledu i financijama.