A Postbank ügyfelei akár 1000 eurós kártérítést igényelhetnek: pénzügyi szakértő ismerteti a feltételeket

A Postbank ügyfelei akár 1000 eurós kártérítést igényelhetnek: pénzügyi szakértő ismerteti a feltételeket

A jelentés szerint www.fr.de,
A folyamatos informatikai problémák és a fiókokhoz való hozzáférés hiánya elégedetlenséget váltott ki a Postbank ügyfelei körében. A Postbank ügyfelei idén számos akadályba ütköztek. Hónapok óta masszív problémák vannak a Postbanknál egy informatikai változás miatt. Ezek azóta léteznek, hogy tizenkétmillió Postbank-ügyfelet és hétmillió Deutsche Bank-ügyfelet egyesítettek egy közös platformon. A banki ügyfelek integrációja a vártnál lényegesen problémásabbnak és hosszadalmasabbnak bizonyult. Csak január és szeptember között a németországi fogyasztói tanácsadó központokhoz körülbelül 1700 panasz érkezett a Deutsche Bank leányvállalatairól, a Postbankról és a DSL Bankról – jelentette a Fogyasztói Tanácsadó Központok Szövetségi Szövetsége (vzbv).

Múlt szerda (2023. december 20.) óta a Postbank ügyfelei akár 1000 eurós fizetési kérelmet is benyújthatnak online. A Postbank megfelelő igénylőlapot bocsátott ügyfelei rendelkezésére a honlapján. Az ajánlat célja, hogy kompenzálja azokat a kellemetlenségeket, amelyekkel a Postbank számos ügyfele az elmúlt hónapokban szembesült.

A Postbank és a Deutsche Bank ügyfelei egyesülésének negyedik, egyben utolsó lépése idén júliusban fejeződött be. A problémák azonban ezután sem szűntek meg, éppen ellenkezőleg: mintegy 1100 panasz érkezett csak a harmadik negyedévben a fogyasztói tanácsadó központokhoz. Szeptember elején a Bafin pénzügyi szabályozó hatóság figyelmeztette a Deutsche Bankot az ügyfélszolgálat terén tapasztalható jelentős károsodásokra, és a meglévő problémák azonnali megoldását követelte. A Deutsche Bank emellett a Postbank leányvállalata fiókhálózatának jelentős megritkulása mellett döntött.

Az 1000 euróig terjedő kártérítés igénylésének lehetősége a Postbank azon ügyfeleit célozza meg, akik kérelmük hosszú feldolgozási ideje miatt kárt szenvedtek. A Postbank számla használói kártérítésre jogosultak, ha 2023-ban lefoglalás, fizetésképtelenség vagy lefoglalási védelem elhúzódó feldolgozása következtében vagyoni kárt szenvedtek, a felmerült kár összösszege nem éri el az 1000 eurót, és a kár bizonylatokkal igazolható.

Ezek a hosszan tartó problémák és a kapcsolódó kártérítési igények tovább gyengíthetik a Postbank és a Deutsche Bank iránti bizalmat. A nehézségekkel sújtott ügyfelek boldogabbnak érezhetik magukat a kompenzáció után, de a bankok általános hírneve továbbra is romolhat. A hasonló helyzetben lévő vállalatoknak sürgős óvintézkedéseket kell tenniük, hogy a jövőben elkerüljék a hasonló problémákat, mivel ezzel elkerülhető a hírnevük és pénzügyeik hosszú távú károsodása.