I clienti Postbank possono richiedere un risarcimento fino a 1.000 euro: l'esperto finanziario spiega le condizioni

I clienti Postbank possono richiedere un risarcimento fino a 1.000 euro: l'esperto finanziario spiega le condizioni

Secondo un rapporto di www.fr.de,
I continui problemi informatici e la mancanza di accesso ai conti hanno causato insoddisfazione tra i clienti di Postbank. Quest’anno i clienti di Postbank hanno dovuto affrontare una serie di ostacoli. Da mesi alla Postbank si verificano enormi problemi a causa di un cambiamento informatico. Questi esistono da quando dodici milioni di clienti Postbank e sette milioni di clienti Deutsche Bank sono stati riuniti su una piattaforma comune. L'integrazione dei clienti bancari si è rivelata decisamente più problematica e lunga del previsto. Solo tra gennaio e settembre i centri di consulenza dei consumatori in Germania hanno ricevuto circa 1.700 reclami contro le società affiliate della Deutsche Bank Postbank e DSL Bank, riferisce l'Associazione federale dei centri di consulenza dei consumatori (vzbv).

Da mercoledì scorso (20 dicembre 2023), i clienti Postbank possono presentare una domanda online per pagare fino a 1.000 euro. Postbank ha messo a disposizione dei suoi clienti un modulo di richiesta corrispondente sul suo sito web. L'offerta vuole essere una forma di risarcimento per i disagi che numerosi clienti Postbank hanno dovuto affrontare negli ultimi mesi.

Nel luglio di quest'anno è stata completata la quarta e ultima fase della fusione dei clienti di Postbank e Deutsche Bank. Ma anche dopo i problemi non sono cessati, anzi: solo nel terzo trimestre sono pervenuti ai centri di consulenza dei consumatori circa 1.100 reclami. All'inizio di settembre l'autorità di vigilanza finanziaria Bafin ha messo in guardia la Deutsche Bank dai notevoli deficit nel servizio alla clientela e ha chiesto che i problemi esistenti fossero risolti immediatamente. Anche la Deutsche Bank ha deciso di ridurre notevolmente la rete di filiali della sua affiliata Postbank.

La possibilità di richiedere un risarcimento fino a 1.000 euro è rivolta ai clienti Postbank che hanno subito danni a causa dei lunghi tempi di evasione della loro richiesta. Gli utenti di un conto Postbank hanno diritto al risarcimento se nel 2023 hanno subito un danno finanziario a causa della lunga elaborazione di un pignoramento, di un'insolvenza o di una protezione contro il pignoramento, l'importo totale del danno subito è inferiore a 1.000 euro e il danno può essere dimostrato mediante ricevute.

Questi problemi di lunga durata e le relative richieste di risarcimento potrebbero indebolire ulteriormente la fiducia in Postbank e Deutsche Bank. I clienti colpiti dalle difficoltà potrebbero sentirsi più soddisfatti dopo aver ricevuto un risarcimento, ma la reputazione complessiva delle banche potrebbe continuare a risentirne. Le aziende che si trovano in situazioni simili dovrebbero adottare precauzioni urgenti per evitare problemi simili in futuro, poiché ciò potrebbe evitare danni a lungo termine alla loro reputazione e alle loro finanze.