Pašto banko klientai gali kreiptis dėl kompensacijos iki 1000 eurų: sąlygas aiškina finansų ekspertas

Pašto banko klientai gali kreiptis dėl kompensacijos iki 1000 eurų: sąlygas aiškina finansų ekspertas

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.fr.de,
Besitęsiančios IT problemos ir prieigos prie sąskaitų trūkumas sukėlė Postbank klientų nepasitenkinimą. Pašto banko klientai šiemet susidūrė su daugybe kliūčių. Dėl IT pakeitimo „Postbank“ kelis mėnesius buvo didžiulės problemos. Jie egzistuoja nuo tada, kai dvylika milijonų „Postbank“ klientų ir septyni milijonai „Deutsche Bank“ klientų buvo sujungti į bendrą platformą. Banko klientų integravimas pasirodė esąs daug problemiškesnis ir ilgesnis nei tikėtasi. Vien tik sausio–rugsėjo mėnesiais vartotojų konsultavimo centrai Vokietijoje gavo apie 1700 skundų dėl „Deutsche Bank“ dukterinių įmonių „Postbank“ ir „DSL Bank“, praneša Federalinė vartotojų konsultavimo centrų asociacija (vzbv).

Nuo praėjusio trečiadienio (2023 m. gruodžio 20 d.) „Postbank“ klientai internetu gali pateikti prašymą sumokėti iki 1000 eurų. „Postbank“ savo svetainėje pateikė savo klientams atitinkamą prašymo formą. Pasiūlymas skirtas kaip kompensacija už nepatogumus, su kuriais pastaraisiais mėnesiais susidūrė daugybė Postbank klientų.

Ketvirtasis ir paskutinis „Postbank“ ir „Deutsche Bank“ klientų sujungimo žingsnis buvo baigtas šių metų liepą. Tačiau ir po to problemos nesiliovė, priešingai: tik trečiąjį ketvirtį vartotojų konsultavimo centrai gavo apie 1100 skundų. Rugsėjo pradžioje finansų reguliuotojas „Bafin“ įspėjo „Deutsche Bank“ apie reikšmingus klientų aptarnavimo sutrikimus ir pareikalavo nedelsiant išspręsti esamas problemas. „Deutsche Bank“ taip pat nusprendė gerokai išretinti savo antrinės įmonės „Postbank“ filialų tinklą.

Galimybė kreiptis dėl kompensacijos iki 1000 eurų skirta „Postbank“ klientams, kurie patyrė žalą dėl ilgo prašymo nagrinėjimo termino. „Postbank“ sąskaitos naudotojai turi teisę gauti kompensaciją, jei 2023 metais patyrė finansinę žalą dėl ilgo arešto, nemokumo ar apsaugos nuo arešto nagrinėjimo, bendra patirtos žalos suma nesiekia 1000 eurų ir žala gali būti įrodyta kvitais.

Šios ilgai trunkančios problemos ir su jais susiję kompensacijų reikalavimai gali dar labiau susilpninti pasitikėjimą Postbank ir Deutsche Bank. Sunkumų paveikti klientai gavę kompensaciją gali jaustis laimingesni, tačiau bendra bankų reputacija gali ir toliau nukentėti. Panašiose situacijose esančios įmonės turėtų imtis skubių atsargumo priemonių, kad ateityje išvengtų panašių problemų, nes taip galima išvengti ilgalaikės žalos jų reputacijai ir finansams.