Pastbankas klienti var pretendēt uz atlīdzību līdz 1000 eiro: nosacījumus skaidro finanšu eksperts

Pastbankas klienti var pretendēt uz atlīdzību līdz 1000 eiro: nosacījumus skaidro finanšu eksperts

Saskaņā ar ziņojumu www.fr.de,
Pastāvīgās IT problēmas un piekļuves trūkums kontiem izraisīja Postbank klientu neapmierinātību. Pasta bankas klienti šogad saskārās ar vairākiem šķēršļiem. IT izmaiņu dēļ Postbank ir bijušas milzīgas problēmas mēnešiem ilgi. Tie pastāv kopš divpadsmit miljonu Postbank klientu un septiņu miljonu Deutsche Bank klientu tika apvienoti vienā platformā. Banku klientu integrācija izrādījās ievērojami problemātiskāka un ilgstošāka, nekā gaidīts. No janvāra līdz septembrim vien patērētāju konsultāciju centri Vācijā saņēmuši aptuveni 1700 sūdzību par Deutsche Bank meitasuzņēmumiem Postbank un DSL Bank, ziņo Federālā Patērētāju konsultāciju centru asociācija (vzbv).

Kopš pagājušās trešdienas (2023. gada 20. decembra) Pastbank klienti tiešsaistē var iesniegt pieteikumu samaksai līdz 1000 eiro. Postbank ir nodrošinājusi saviem klientiem atbilstošu pieteikuma veidlapu savā tīmekļa vietnē. Piedāvājums paredzēts kā kompensācijas veids par neērtībām, ar kurām pēdējo mēnešu laikā ir saskārušies daudzi Postbank klienti.

Ceturtais un pēdējais posms Postbank un Deutsche Bank klientu apvienošanā tika pabeigts šī gada jūlijā. But even after that, the problems didn't stop, on the contrary: around 1,100 complaints were only received by the consumer advice centers in the third quarter. At the beginning of September, the financial regulator Bafin warned Deutsche Bank about significant impairments in customer service and demanded that existing problems be solved immediately. Deutsche Bank arī nolēma būtiski sašaurināt meitasuzņēmuma Postbank filiāļu tīklu.

Iespēja pieteikt atlīdzību līdz 1000 eiro ir vērsta uz Pastbank klientiem, kuriem nodarīts kaitējums sava pieprasījuma ilgu apstrādes laiku dēļ. Pastbank konta lietotājiem ir tiesības uz atlīdzību, ja aresta, maksātnespējas vai aresta aizsardzības ilgstošas ​​izskatīšanas rezultātā 2023.gadā ir nodarīts finansiāls kaitējums, kopējā nodarīto zaudējumu summa ir mazāka par 1000 eiro un kaitējums ir pierādāms ar čekiem.

Šīs ilgstošās problēmas un ar tām saistītās kompensācijas prasības varētu vēl vairāk vājināt uzticību Postbank un Deutsche Bank. Grūtību skartie klienti pēc kompensācijas saņemšanas var justies laimīgāki, taču banku kopējā reputācija var turpināt ciest. Uzņēmumiem, kas atrodas līdzīgās situācijās, steidzami jāveic piesardzības pasākumi, lai izvairītos no līdzīgām problēmām nākotnē, jo tādējādi var izvairīties no ilgtermiņa kaitējuma to reputācijai un finansēm.