Postbankklanten kunnen een schadevergoeding tot 1.000 euro aanvragen: financieel deskundige legt voorwaarden uit

Postbankklanten kunnen een schadevergoeding tot 1.000 euro aanvragen: financieel deskundige legt voorwaarden uit

Volgens een rapport van www.fr.de,
Aanhoudende IT-problemen en een gebrek aan toegang tot rekeningen zorgden voor ontevredenheid onder klanten van de Postbank. Klanten van Postbank werden dit jaar met een aantal hindernissen geconfronteerd. Bij de Postbank zijn er al maanden grote problemen als gevolg van een IT-wijziging. Deze bestaan ​​al sinds twaalf miljoen Postbank-klanten en zeven miljoen Deutsche Bank-klanten op één gemeenschappelijk platform werden samengebracht. De integratie van bankklanten bleek aanzienlijk problematischer en langduriger dan verwacht. Alleen al tussen januari en september ontvingen consumentenadviescentra in Duitsland ongeveer 1.700 klachten over de dochterondernemingen Postbank en DSL Bank van Deutsche Bank, meldt de Federale Vereniging van Consumentenadviescentra (vzbv).

Sinds afgelopen woensdag (20 december 2023) kunnen Postbank-klanten online een aanvraag indienen om tot 1.000 euro te betalen. De Postbank heeft op haar website een bijbehorend aanvraagformulier voor haar klanten beschikbaar gesteld. Het aanbod is bedoeld als een vorm van compensatie voor de ongemakken waarmee veel Postbank-klanten de afgelopen maanden te maken hebben gehad.

De vierde en laatste stap in de fusie van de klanten van Postbank en Deutsche Bank werd in juli van dit jaar afgerond. Maar ook daarna hielden de problemen niet op, integendeel: pas in het derde kwartaal kwamen ongeveer 1.100 klachten binnen bij de consumentenadviescentra. Begin september waarschuwde de financiële toezichthouder Bafin Deutsche Bank voor aanzienlijke beperkingen in de klantenservice en eiste dat bestaande problemen onmiddellijk zouden worden opgelost. Deutsche Bank besloot ook het kantorennetwerk van dochteronderneming Postbank aanzienlijk uit te dunnen.

De mogelijkheid om een ​​schadevergoeding tot 1.000 euro aan te vragen is gericht op klanten van de Postbank die schade hebben geleden door lange doorlooptijden van hun verzoek. Gebruikers van een Postbankrekening komen in aanmerking voor een vergoeding als zij in 2023 financiële schade hebben geleden als gevolg van de langdurige afhandeling van een beslag, faillissement of beslagbescherming, het totaalbedrag van de geleden schade minder bedraagt ​​dan 1.000 euro en de schade aantoonbaar is met kwitanties.

Deze langdurige problemen en de daarmee gepaard gaande schadevergoedingsclaims zouden het vertrouwen in Postbank en Deutsche Bank verder kunnen verzwakken. Klanten die door de problemen worden getroffen, voelen zich misschien gelukkiger nadat ze een compensatie hebben ontvangen, maar de algemene reputatie van de banken kan eronder blijven lijden. Bedrijven in vergelijkbare situaties moeten dringende voorzorgsmaatregelen nemen om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, omdat dit langdurige schade aan hun reputatie en financiën kan voorkomen.